Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6115
Title: Modernización del Sistema Nacional de Registro Civil, Identificación y Cedulación - Fase Masificación, en la Agencia Matriz del Cantón Riobamba.
Authors: Ochoa Ulloa, Pablo Mauricio
metadata.dc.contributor.advisor: Durán Pinos, Antonio
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Sánchez Cuesta, Patricio
Zurita Vaca, Mauricio
Keywords: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA;PROCESOS ADMINISTRATIVOS;EVALUACIÓN DE PROCESOS;INDICADORES DE GESTIÓN;CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
Issue Date: Nov-2016
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Ochoa Ulloa, Pablo Mauricio. (2016). Modernización del Sistema Nacional de Registro Civil, Identificación y Cedulación - Fase Masificación, en la Agencia Matriz del Cantón Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTIPEC;20T00786
Abstract: The objective of the research is to finalize an ex post evaluation of the project ¨Modernization of the National System of Civil Registry and Identification Phase Overcrowding¨ in the Matrix Agency Riobamba canton. An evaluation services was conducted through surveys of user satisfaction, it was applied to 383 user total population considered, this helped to evaluate the variables behavior and analysis of the impact and interaction. Documentary information, physical infrastructure, equipment and attention given by institution were checked over. Indicators of effectiveness, efficiency, effectiveness and cost calculated in this investigation were fulfilled 100%, it was taken into account the comparative analysis of two components of public investment project. First, increased coverage and second improving the service quality, 82,4% of users consider the service provided by Agency Matrix in Riobamba canton has improved, since the implementation of a modernization process in the institution. It is essential that the institution coordinating actions to strengthen the level of knowledge on internal processes based on servie improvemen for the benefit of citizens.
Description: La investigación tuvo como objeto realizar una evaluación ex Post al proyecto ¨Modernización del Sistema Nacional de Registro Civil, Identificación y Cedulación - Fase Masificación¨ en la Agencia Matriz del Cantón Riobamba. Se realizo una evaluación a los servicios mediante encuestas de satisfacción de los usuarios aplicada a 383 usuarios del total de pobación considerada, misma que permitió evaluar el comportamiento de las variables y el análisis de su incidencia e interrelación. Se revisó la información documental, de infraetsructura física, equipos y atención prestada por la institución. Los indicadores de Eficacia, Eficiencia, Efectividad y Economía calculados en la presente investigación se cumplieron al 100%, toda vez que se tomó en cuenta el análisis comparativo de dos componentes del proyecto de inversión pública. El primero, el aumento de la cobertura y el segundo la mejora de la calidad del servicio. El 82,4% de los usuarios consideran que el servicio que presta la Agencia Matríz del cantón Riobamba ha mejorado desde la implementación del proceso de modernización en la institución. Es indispensable que la institución coordine acciones que fortalezan el nivel de conocimientos, sobre los procesos internos, basados en el mejoramiento del servicio en beneficio de la ciudadanía.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6115
Appears in Collections:Maestrias Espoch

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
20T00786.pdf1,39 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.