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Título : Diseño de un modelo de gestión de procesos basado en el modelo the Balanced Scorecard para Ayala & Ayala Consultores Cía. Ltda., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : León Cachott, Andrea Elizabeth
Director(es): Robalino, Alberto Patricio
Tribunal (Tesis): Sánchez Lunavictoria, Doris Maribel
Palabras claves : MODELO DE GESTIÓN;BALANCED SCORECARD;INDICADORES DE GESTIÓN;PLANIFICACIÓN;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 20-dic-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : León Cachott, Andrea Elizabeth. (2016). Diseño de un modelo de gestión de procesos basado en el modelo the Balanced Scorecard para Ayala & Ayala Consultores Cía. Ltda., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00688
Abstract : The present research constitutes the design of a model of process management based on the Model The Balanced Scorecard for the Company Ayala & Ayala Consultants Cía. Ltda., from the city of Riobamba, Province of Chimborazo; it aims to provide the company with a strategic assessment tool from different perspectives where the solutions to the most relevant deficiencies are identified in the company environment, and to contribute to its constant development; The Integral Scorecard is developed based on its four perspectives: the financial perspective, the perspective of the clients, the perspective of processes and finally the perspective of learning and growth, as a final result the Management Model will be obtained, which is developed from the aforementioned perspectives, stating the strategic objectives, goals and indicators that will enable the company to maintain a constant development taking into consideration the critical issues determined in the situational diagnostic of the investigation and also measure the degree of progress present of the proposed planning as well as those responsible for fulfilling it and the efficiency in the use of the resources that are available for the purpose.
Resumen : La presente investigación constituye el Diseño de un Modelo de Gestión de Procesos Basado en el Modelo The Balanced Scorecard para la Empresa Ayala & Ayala Consultores Cía. Ltda., de la ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo; con la finalidad de proporcionar a la empresa una herramienta de evaluación estratégica desde diferentes perspectivas en donde consten las soluciones a las deficiencias más relevantes detentadas en el entorno de la empresa y que contribuya al constante desarrollo de la misma; el Cuadro de Mando Integral está desarrollado en base a sus cuatro perspectivas: en la perspectiva, la perspectiva de los clientes, la perspectiva de procesos y finalmente en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento , con lo cual se va a obtener como resultado final el Modelo de Gestión desarrollado desde las mencionadas perspectivas, en donde consten los objetivos estratégicos, metas e indicadores que permitirán a la empresa mantener un constante desarrollo tomando en consideración los nodos críticos determinados en el diagnóstico situacional de la investigación y además medir el grado de avance que se presente de la planificación propuesta así como los responsables de cumplirla y la eficiencia en la utilización de los recursos que se dispone para el efecto.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6204
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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