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Título : Diseño del Cuadro de Mando Integral para la matriz de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la “Pequeña Empresa de Pastaza”, parroquia Puyo, cantón Pastaza, provincia de Pastaza
Autor : Criollo Ruiz, Nora Maricela
Director(es): Haro Velasteguí, Fermín Andrés
Tribunal (Tesis): Puente Riofrío, Mariana Isabel
Palabras claves : CUADRO DE MANDO INTEGRAL;MAPA ESTRATÉGICO;INDICADORES DE GESTIÓN;PROCESOS FINANCIEROS;PUYO (PARROQUIA);PASTAZA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 16-feb-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Criollo Ruiz, Nora Maricela. (2017). Diseño del Cuadro de Mando Integral para la matriz de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la “Pequeña Empresa de Pastaza”, parroquia Puyo, cantón Pastaza, provincia de Pastaza. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00722
Abstract : This research is intended to carry out the Balanced Scorecard Desing for “Pequeña Empresa” Credit Union in Pastaza, with the aim to improve the internal control processes in regarding the financial and non-financial aspects base on the four main issues such as customers, internal processes, learning and knowledge implied in the development of the Balanced Scorecard. In this aim it was necessary to implement a strategic map as a tool for the organizational and functional development of this entity, in which the institutional objectives, the management indicators, the strategies to be followed as well as the as well as the assignment of responsibilities of control through the smart traffic-ligth control system were stated for the objectives achievement monitoring. The results achieved by an effective implementation of the Balanced Scorecard shows current information of the areas, it can be concluded that this proposal is a management tool that allows to obtain truthful data and take corrective, preventive or improvement actions in the area that requires it. It is recommended that the management system is implemented in the institution immediately, making its importance, commitment and active participation of its employees.
Resumen : Se propone el diseño del Cuadro de Mando Integral para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Pequeña Empresa” de PASTAZA, que tiene como finalidad mejorar los procesos internos y aspectos financieros y no financieros, para el desarrollo del Cuadro de Mando Integral se analizó las cuatro perspectivas; financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y conocimiento, para esto se utilizó materiales que contribuyen al alto funcionamiento del instrumento de gestión, como es el mapa estratégico en el cual se grafica los objetivos, seguidamente se realizan indicadores de gestión, las iniciativas estratégicas y un responsable que controle el avance de los objetivos mediante la aplicación de los indicadores, que son controlados con el sistema de semaforización. Los resultados obtenidos con una implementación eficaz del Cuadro de Mando Integral, muestra información real de las áreas, con esto se puede concluir que el tema propuesto es un instrumento de gestión que permite obtener información veraz y tomar acciones correctivas, preventivas o de mejora en el área que así lo requiera. Se recomienda que el sistema de gestión sea implementado en la cooperativa inmediatamente, dando a conocer con una correcta difusión su importancia, compromiso y participación activa de los colaboradores.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6326
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