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Título : Diseño de un Plan Estratégico de Marketing para la Empresa de Telecomunicaciones WIFICOM S.A. de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, año 2015
Autor : Balseca Balseca, Silvia Karina
Director(es): Moyano Vallejo, Hernán Patricio
Tribunal (Tesis): Cáceres Ruiz, Lilian Patricia
Palabras claves : PLAN DE MARKETING;FODA;FIDELIZACIÓN;PROMOCIÓN;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Balseca Balseca, Silvia Karina. (2015). Diseño de un Plan Estratégico de Marketing para la Empresa de Telecomunicaciones WIFICOM S.A. de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, año 2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;42T00384
Abstract : WIFICOM telecomunications Company SA is possessed of an important trajectory in the market of Riobamba; however its weak position has prevented the Company retain the customer base, attracting new and expanding its envolvement in the telecomunications market; causing a sharp decline in sales; thus preventing it from achieving sustained and sustainable development . In order to identify their condition in the local market, a quantitative research was structured in order to establish a direct communication with the universe of the population to obtain information reflecting the levels of suply and demand for telecomunications services of the city of Riobamba. The survey was conducted to the representatives of public and private companies in the city of Riobamba circles and customers of WIFICOM SA. As a result of the research it was established that The main suppliers of telecommunications services in the city of Riobamba are the National Telecommunications Corporation and Telconet Aditionally users of telecomunications services (public and private companies) do not know the Company WIFICOM or services that the Company offers. In addition, it was established that the element most valued by the user when hiring telecomunications services is the price. Recommended strategies to position the Company related to the supply of quality services, easy payment plans; promotion and advertising in the mass-alternative comunication,among others. In this context it is important to note that tthere is considerable potential market that should be properly exploited by WIFICOM, significantly increase their income.Finally it shoud be noted that, customers suggest implementing satellite televisión services, cable televisión and other services such us training. In this ecenario the present study aims to incorpórate the Strategic Marketing Plan, in order to facilitate the success and profitability
Resumen : La empresa de Telecomunicaciones WIFICOM S.A. es poseedora de una importante trayectoria en el mercado de Riobamba; sin embargo su débil posicionamiento ha impedido a la compañía fidelizar la cartera de clientes, captar nuevos y ampliar su participación en el mercado de las telecomunicaciones; ocasionando una acentuada disminución en sus ventas; impidiéndole así alcanzar un desarrollo sostenido y sustentable. En el propósito de identificar su condición en el mercado local, se estructuró una investigación cuantitativa con el fin de establecer una comunicación directa con el universo de la población para obtener información que refleje los niveles de oferta y demanda de los servicios de las telecomunicaciones en la ciudad de Riobamba. La encuesta se aplicó a los representantes de las empresas públicas y privadas de la ciudad de Riobamba y a los clientes de WIFICOM S.A. Como consecuencia del trabajo de investigación se pudo establecer que: Los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones en la ciudad de Riobamba son la Corporación Nacional de Telecomunicaciones y Telconet. Adicionalmente, que los usuarios de los servicios de telecomunicaciones (empresas públicas y privadas), no conocen a la empresa WIFICOM, ni los servicios que la compañía oferta. Además se pudo establecer que el elemento más valorado por el usuario al momento de contratar servicios de telecomunicaciones es el precio. Las estrategias recomendadas para posicionar a la empresa, guardan relación con la oferta de servicios de calidad, planes con facilidades de pago; promoción y publicidad en medios de comunicación masivos-alternativos, entre otros. En este contexto es importante destacar que existe un considerable mercado potencial que debe ser aprovechado adecuadamente por WIFICOM, lo cual incrementará significativamente sus ingresos. Finalmente se debe precisar que, los clientes sugieren implementar los servicios de televisión satelital, televisión por cable y otros servicios como capacitaciones. En este escenario la presente investigación pretende incorporar el Plan Estratégico de Marketing, a efecto de facilitar el éxito y rentabilidad de WIFICOM en el corto, mediano y largo plazo.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6464
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