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Título : Diseño de un modelo de Comunicación Integral para el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Guano período 2014-2015
Autor : Cárdenas Rivadeneira, Jomayra Liseth
Ochoa Saltos, Lisseth Tatiana
Director(es): Morales Merchán, Norberto Hernán
Tribunal (Tesis): Cabezas Ramos, Jorge Renato
Palabras claves : COMUNICACIÓN;GESTIÓN;MARCA;REDES SOCIALES;FODA;GUANO (CANTÓN)
Fecha de publicación : 27-ene-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Cárdenas Rivadeneira, Jomayra Liseth; Ochoa Saltos, Lisseth Tatiana. (2016). Diseño de un modelo de Comunicación Integral para el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Guano período 2014-2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;42T00391
Abstract : The present titling work had the objective of Designing an Integral Communication Model for the Decentralized Autonomous Government of Canton Guano in the period 2014-2015, with the purpose of providing the institution with a Communication Management tool that improves service to the client Internal and external; For it has been used the scientific method in all the stages of the investigation and in general because it makes possible the theoretical-practical relation in search of finding solution to the problematic described; The type of study was the descriptive one, since data were analyzed, based on a survey of information, and based on this, solutions to the problem have been proposed. For the collection of information, the survey, direct observation and documentary bases were used as techniques; The instruments applied were the observation sheet and closed questionnaires, which were applied, the first to the sample obtained from the Canton Guano population and the second to the sample obtained from workers and officials of the Decentralized Autonomous Government of Canton Guano; The information collected was tabulated in Microsoft Excel and analyzed later. Based on the findings, a wide range of products and communication tools were proposed, such as brand design, posters, leaflets, web page design, intranet and social networks, among others; Among the main results it is estimated that there is an increase in the perception of the quality of the external customer and an improvement in the work environment and organizational culture of the institution; The application of the Communication Model will cost an estimated 13,550 usd; Therefore, it is recommended to the Canton Guano GAD that the proposed Management tool be implemented, since it will be a contribution to the continuous improvement of the overall processes of the institution.
Resumen : El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo Diseñar un Modelo de Comunicación Integral para el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Guano en el período 2014-2015, con la finalidad de dotar a la institución de una herramienta de Gestión Comunicacional que mejore el servicio hacia el cliente interno y externo; para ello se ha utilizado el método científico en todas las etapas de la indagación y en general porque posibilita la relación teórico-práctica en procura de encontrar solución a la problemática descrita; el tipo de estudio fue el descriptivo, ya que se analizaron datos, a partir de un levantamiento de información, y en base a ello se han planteado soluciones al problema. Para el levantamiento de información se utilizaron como técnicas la encuesta, observación directa y bases documentales; los instrumentos aplicados fueron la ficha de observación y cuestionarios de tipo cerrado, que fueron aplicados, el primero a la muestra obtenida de la población del Cantón Guano y el segundo a la muestra obtenida de los trabajadores y funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Guano; la información recolectada fue tabulada en Microsoft Excel y posteriormente analizada. Fundamentados en los hallazgos obtenidos, se propusieron una amplia diversidad de productos, y herramientas comunicacionales, como son el diseño de marca, afiches, trípticos, diseño de páginas para internet, intranet y redes sociales, entre otras; entre los principales resultados se estima que exista un incremento en la percepción de la calidad del cliente externo y una mejora en el clima laboral y cultura organizacional de la institución; la aplicación del Modelo de Comunicación tendrá un costo estimado de 13.550 usd.; por lo tanto se recomienda al GAD del Cantón Guano, que se implemente la herramienta de Gestión propuesta, ya que será un aporte a la mejora continua de los procesos en general de la institución.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6481
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Marketing

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