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Título : Diseño del modelo de gestión por procesos para el Instituto de Posgrado y Educación Continua de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Autor : Chacón Castro, Mónica Ruth
Ninabanda Chela, Mónica Rocío
Director(es): Pilco Mosquera, Wilian Enrique
Tribunal (Tesis): Alarcón Parra, Giovanny Javier
Palabras claves : MODELO DE GESTIÓN;IMAGEN CORPORATIVA;MANUAL DE PROCESOS;LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN SUPERIOR (LOES);RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Chacón Castro, Mónica Ruth; Ninabanda Chela, Mónica Rocío. (2016). Diseño del modelo de gestión por procesos para el Instituto de Posgrado y Educación Continua de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;42T00395
Abstract : This research work is aimed at the “Design Process Management Model for Graduate Institute of Continuing Education of Polytechnic School of Chimborazo” to improve administrative management, efficiency, effectiveness and restructuring. To do the lifting process was performed by the technique of the interview that allowed to know the information about the activities done by officials within the unit, the information obtained was documented and recorded in the records of process, process diagrams, specifications indicator, registration cards and process maps, with the use of these tools is proposed to develop the document structure model process management of the Institute, for the purpose of achieving greater efficiency, so that it is able to identify its processes, to design, measure an improve them, thus guiding the work toward the satisfaction of the needs and expectations of customers, through procedures with high added value, offering a permanent self-assessment tool. Therefore, this research is an instrument of administrative management, ensuring that all processes of academic unit develop in a coordinated manner to achieve the satisfaction of stakeholders. It recommends the implementation, socialization and training of personnel management model and perform the periodic monitoring model by the quality commission. Keyworks:
Resumen : El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el “Diseño del Modelo de Gestión por Procesos para el Instituto de Posgrado y Educación Continua de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo”, para mejorar la gestión administrativa, la eficiencia, eficacia y su reestructuración. Para ello se realizó el levantamiento de procesos mediante la técnica de la entrevista que permitió conocer la información acerca de las actividades que realizan los funcionarios dentro de la unidad, dicha información obtenida fue documentada y registrada en las fichas de proceso, diagramas de procesos, fichas de indicador , fichas de registro y mapas de procesos, con el uso de estas herramientas se propone elaborar la estructura documental del modelo de gestión por procesos del Instituto, con el propósito de alcanzar la mayor eficiencia, para que este sea capaz de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos, orientando así el trabajo hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, a través de procedimientos con alto valor agregado, ofreciendo un instrumento de autoevaluación permanente. Por lo tanto esta investigación constituye un instrumento de gestión administrativa, asegurando que todos los procesos de la unidad académica se desarrollen de forma coordinada para lograr la satisfacción de las partes interesadas. Se recomienda la implementación, socialización y capacitación del modelo de gestión al personal y ejecutar el control periódico del modelo por parte de la comisión de la calidad.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6492
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