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Título : Diseño de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda, agencia Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Molina Orellana, Eliana Janeth
Director(es): Carrasco Salazar, Verónica Adriana
Tribunal (Tesis): Cevallos Vique, Víctor Oswaldo
Palabras claves : MODELO DE GESTIÓN;PLANIFICACIÓN;TALENTO HUMANO;INDICADORES DE GESTIÓN;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 9-ene-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Molina Orellana, Eliana Janeth. (2017). Diseño de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda, agencia Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00731
Abstract : The design of management model based on the balanced scorecard for the saving and credit cooperative Mushug Runa ltd., Riobamba agency, Chimborazo province, aims to optimize administrative management to improve and simplify decision making efficiently. For the development of the design, different techniques and methods of information processing were used to determine the objectives by means of the following planning system: financial perspective, internal processes perspective, clients` perspective, perspective learning and growth, socio cultural analysis, legal analysis and macroeconomic analysis. As a result we found that the management model of the integral scorecard was developed based on an outdated strategic planning being a formal document what was not evaluated for what generated a management model based on a balanced scorecard centered on the four perspectives such as: financial, clients, internal processes, education and growth. It is recommended to establish as internal policy the development and implementation of a model of administrative management and meet proposed goals generating evolutions for the improvement of human talent.
Resumen : El diseño de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda, agencia Riobamba, provincia de Chimborazo, tiene como finalidad la optimización de la gestión administrativa para mejorar y simplificar eficientemente la toma de decisiones. Para el desarrollo del diseño se empleó las diferentes técnicas y métodos de procesamiento de la información determinando los objetivos mediante el siguiente sistema de planificación: perspectiva financiera, perspectiva procesos interno, perspectiva clientes, perspectiva aprendizaje y crecimiento, análisis sociocultural, análisis etico-politico, análisis legal y análisis Macroeconómico. Como resultado encontramos que se desarrolló el modelo de gestión del cuadro de mando integral elaborado en base a una planificación estratégica desactualizada siendo un documento formal lo que no se evaluó por lo que genero un desarrollo modelo de gestión basado en un cuadro de mando integral en base a las cuatro perspectivas como son financieras, clientes, procesos internos, educación y crecimiento. Se recomienda establecer como política interna el desarrollo e implantación un modelo de gestión basado en cuadro de mando integral, para mejorar su gestión administrativa y cumplir metas propuestas generando evoluciones para el mejoramiento del talento humano.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6598
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