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Title: Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda., agencia Riobamba, provincia de Chimborazo
Authors: Cuenca Lema, Jenny Valeria
metadata.dc.contributor.advisor: Arellano Díaz, Hernán Octavio
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Paredes Gavilánez, Jorge Gualberto
Keywords: SISTEMA DE GESTIÓN;NORMAS ISO 9001:2008;CALIDAD;COBRANZA;RIOBAMBA (CANTÓN)
Issue Date: 25-Jan-2017
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Cuenca Lema, Jenny Valeria. (2017). Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda., agencia Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFADE;82T00734
Abstract: The design of a Quality Management System based on the ISO 9001:2008 standard for the Credit Union “Mushuc Runa Ltda.”, Riobamba agency, Chimborazo province was developed with the objective of reducing the late payment. All the standards and international documents applicable to any organization regardless the type, size, or supplied product were used for the development of the Quality Management System. In addition, some interviews focused of the credit area were done to identify and gather data about processes of credit and collections in order to guarantee the execution of well-defined quality processes which will end up in the improvement of efficiency, efficacy and competitiveness of this social organization. The investigation has been carried out to be a significant tool for the credit union due to it will facilitate the management system in processes with regard to granting credit and debt recovery by means of effective technical mechanism which contribute to a better organization in the management of credit and collections for the reduction of late payment and increase of profitability in the Credit Union through the standardization of internal processes in the credit area.
Description: El Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda., Agencia Riobamba, Provincia de Chimborazo, se realizó con el fin de reducir la morosidad. Para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad se utilizó todas las normativas y documentos internacionales, aplicables a las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado, además se realizaron encuestas dirigidas al área de crédito para la identificación y levantamiento de procesos de créditos y cobranzas, para garantizar la realización de procesos de calidad bien definidos hecho que conllevará a mejorar la eficiencia, eficacia y competitividad de este organismo social. La investigación desarrollada será una herramienta trascendental para la cooperativa, pues facilitará el modelo de gestión de los procesos de concesión y recuperación de créditos haciendo uso de mecanismos técnicos eficaces que coadyuven a una mayor organización en la gestión de crédito y cobranzas y consecuentemente reduzcan la morosidad e incrementen la rentabilidad en la Cooperativa por medio de la estandarización de los proceso internos del área de créditos.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6601
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