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Título : Auditoría de calidad, mediante las Normas ISO 9001:2008 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda., en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2015
Autor : Tite Lara, Carina Jhoanna
Director(es): Cevallos Vique, Víctor Oswaldo
Tribunal (Tesis): Arias González, Iván Patricio
Palabras claves : AUDITORÍA DE CALIDAD;NORMAS ISO 9001:2008;FODA;GESTIÓN;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 24-feb-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Tite Lara, Carina Jhoanna. (2017). Auditoría de calidad, mediante las Normas ISO 9001:2008 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda., en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00746
Abstract : The Quality Audit through Iso 9o01: 20os norms at San Jorge savings and Loan Cooperative located in Riobamba, Chimborazo province during 2015 allowed evaluating different internal procedures, which prevents the efficient, and effective result of the objectives proposed by the institution. For this, it was necessary to make different internal control questionnaires as well as determining the level of compliance with lso 9o01: 2008 norms. In addition, it was possible to identify that the Quality Management system requires the implementation of an updated structural chart on the functions and responsibilities of each employee; It was also possible to identify the lack of a communication method about the policies of the institution, this is why some collaborators do not know about the procedures of the system. It is recommended for the main staff of the company to identify and link the indicators to the quality objectives in order to evaluate their progress and accomplishment in this way, it will be possible to avoid the lack of quality in the products and services. In addition, it is recommended to conduct gossips, workshops and internal communication meetings to let people know about the policies and processes that are part of the QMs (Quality Management System). This will avoid the lack of knowledge and the wrong application of each one of theme.
Resumen : La presente investigación es una “Auditoria de Calidad, mediante las normas ISO 9001:2008 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge LTDA., en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, periodo 2015”. Con el objetivo de establecer el nivel de cumplimiento de los procesos de calidad de sus servicios. La Cooperativa de ahorro y Crédito San Jorge LTDA., cuenta con un sistema de calidad con falencias en la documentación y aplicación de sus procesos, este sistema es utilizado en la actualidad como un plus a la hora de brindar sus servicios. Sin embargo dichas falencias impiden un eficiente y eficaz resultado en cada uno de los procesos implementados. Esta Auditoría de calidad consta de tres etapas: en la primera etapa se dan los lineamientos para la planeación de la Auditoría, se conoce la operatividad y Documentación de los procesos implementados en el SGC, dando así el inicio a la Auditoría; en la segunda etapa se ejecuta la Auditoría como tal para analizar los procesos gobernantes, claves y de apoyo, y determinar el grado de conformidad con la normas ISO 9001:2008; en la tercera etapa se exponen las no conformidades mayores, menores y observaciones encontradas, por lo que se emite un informe de Auditoría de Calidad con conclusiones y recomendaciones. Esta investigación tiene con fin evidenciarlas no confinidades mayores/menores en el Sistema de Gestión de Calidad, que comprometan la calidad de los productos y servicios que ofrece la COAC SAN JORGE LTDA. Se recomienda a la alta dirección de la COAC analizar y poner en ejecución las conclusiones y recomendaciones planteadas en el informe de Auditoría de Calidad.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6621
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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