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Título : Modelo de Gestión por procesos para el Terminal Terrestre del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Huilca Herrera, Ivette Jacqueline
Mendoza Olmedo, Pilar Carolina
Director(es): Villalba Guanga, Marcelo Antonio
Tribunal (Tesis): Bravo Calderón, Francisco Xavier
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS;OPERATIVIDAD;ADMINISTRACIÓN;TALENTO HUMANO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 3-abr-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Huilca Herrera, Ivette Jacqueline; Mendoza Olmedo, Pilar Carolina. (2017). Modelo de Gestión por procesos para el Terminal Terrestre del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;112T0032
Abstract : The “Process management model for the transport terminal of the Riobamba canton, Chimborazo province.” It was developed with the aim of providing an administrative and technical tool to improve the quality of the service provided. The research is developed using documentary and digital provided by the Mobility Management, Terminal Administration, Human Talent Management and Revenue Management Of the municipality of Riobamba. According to the investigation stage, it is determined that, within the administrative aspect, there is no tool to help manage the activities carried out in this institution, it is 91% that it is of vital importance to establish a management model by processes to provide A better service. Based on the above, the proposal for a process-based management model is developed, which establishes actions to be performed for each aspect analyzed: Administrative management, human talent management, organizational behavior, service delivery, technical-operational management and financial management. For this reason it is recommended to implement each proposed action in order that the transport terminal provides a quality service to transport operators and users.
Resumen : El “Modelo de gestión por procesos para el terminal terrestre del cantón Riobamba, provincia Chimborazo.” Se desarrolló con la finalidad de proporcionar una herramienta administrativa y técnica que permita mejorar la calidad del servicio que se brinda. La investigación se desarrolla utilizando información documental y digital proporcionada por la Dirección de Movilidad, Administración del Terminal, Dirección de Talento Humano y Dirección Rentas del municipio de Riobamba. Culminada la etapa investigativa se determina que dentro del aspecto administrativo no se cuenta con ninguna herramienta que ayude a gestionar las actividades desarrolladas en esta institución y en el aspecto operativo es necesario establecer reformas y mejoras en varios parámetros relacionados a la operatividad, el talento humano que labora en la institución manifiesta en un 91% que es de vital importancia establecer un modelo de gestión por procesos para brindar un mejor servicio. En virtud de lo antes mencionado se desarrolla la propuesta de modelo de gestión por procesos en la cual se establecen acciones a realizarse para cada aspecto analizado estos son: gestión administrativa, gestión del talento humano, comportamiento organizacional, prestación del servicio, gestión técnica-operativa y gestión financiera. Por tal motivo se recomienda implementar cada acción propuesta con la finalidad de que el terminal terrestre brinde un servicio de calidad a las operadoras de transporte y a los usuarios.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6771
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