Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7077
Título : Aplicación del Balanced Scorecard con fines de mejoramiento de la gestión administrativa para Almacenes Buen Hogar de la ciudad de Riobamba en el periodo 2012 - 2013
Autor : Macas Macas, Margoth Alicia
Director(es): Oña Mendoza, Jorge Eduardo
Tribunal (Tesis): Redrobán Mera, Rómulo
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;BALANCED SCORECARD;GESTIÓN ADMINISTRATIVA;ESTRATEGIAS;PRODUCTIVIDAD;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Macas Macas, Margoth Alicia. (2013). Aplicación del Balanced Scorecard con fines de mejoramiento de la gestión administrativa para Almacenes Buen Hogar de la ciudad de Riobamba en el periodo 2012 - 2013. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0180
Abstract : The topic of this research is “The Application of the Balanced Scorecard Application for the purposes of improving the administrative management for the Buen Hogar stores, in Riobamba city, in the period 2012 – 2013.” The Balanced Scorecard (BSC) is a model designed to implement the enterprise strategies developed by Dr. Robert Kaplan and David Norton. From its appearance, it has become a tool to communicate strategies to all areas of the organization by linking the short-term objectives with long-term and annual budgets. This way the benefit of this model is to control the level of fulfillment of the objectives of sales, expenses, costs, productivity, customer satisfaction, processes, staff motivation, training to prevent managers and executives divert their efforts on activities which are outside of the business strategy. Within the building the Balanced Scorecard began with the design of a new mission and vision for the organization, perspectives being dispensable elements for the design of this model which allows building the strategic map which are: perspective of learning and innovation, internal processes, customer and financial, outlined the strategic objectives indicators were designed for each of them, which detail the indicator name, responsible for monitoring implementation, formula and interpretation taking this basis we designed an electronic pattern which automates the calculation. Finally we defined the goals and action programs for each strategy. It is recommended to apply the Balanced Scorecard because it is new guide of management with long-term vision and it will allow the company to improve its productivity, efficiency, increase sales, and the fundamental basis is to satisfy its customers.
Resumen : El presente trabajo de tesis trata sobre la Aplicación del Balanced Scorecard con fines de mejoramiento de la gestión administrativa para almacenes Buen Hogar de la ciudad de Riobamba en el periodo 2012 – 2013. El Balanced Scorecard (BSC) es un modelo diseñado para implementar las estrategias de una empresa desarrollado por los doctores Robert Kaplan y David Norton. Desde su aparición se ha convertido en una herramienta que comunica las estrategias a todas las áreas de la organización vinculando los objetivos de corto plazo con los de largo plazo y los presupuestos anuales. De esta manera el beneficio de este modelo es controlar el nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos, motivación del personal, capacitación para evitar que los gerentes y directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que están fuera de la estrategia empresarial. Dentro de la construcción del Balanced Scorecard se inició con el diseño de una nueva misión y visión para la organización, siendo las perspectivas los elementos prescindibles para el diseño de este modelo lo cual permite construir el mapa estratégico las cuales son: perspectiva de aprendizaje e innovación, procesos internos, cliente y financiera, ya trazados los objetivos estratégicos se diseñaron indicadores para cada una de ellas, los cuales detallan el nombre del indicador, responsable de aplicación y seguimiento, fórmula e interpretación teniendo esta base se diseñó una plantilla electrónica que automatice su cálculo. Por último se definieron las metas y programas de acción de cada estrategia. Se recomienda aplicar el Balanced Scorecard porque es una nueva guía de gestión con visión a largo plazo ya que permitirá a la empresa mejorar su productividad, eficiencia, incrementar sus ventas, y la base fundamental es satisfacer a sus clientes.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7077
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Finanzas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
22T0180.pdf1,93 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.