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Title: Diseño de un Balanced Scorecard como modelo de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amazonas Cia. Ltda
Authors: Barrionuevo Yungán, María Adela
Baños Vacacela, Rita Alexandra
metadata.dc.contributor.advisor: Alarcón Parra, Giovanny Javier
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: García, Carlos Raúl
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;BALANCED SCORECARD;MODELO DE GESTIÓN;TOMA DE DECISIONES;RIOBAMBA (CANTÓN)
Issue Date: 2014
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Barrionuevo Yungán, María Adela; Baños Vacacela, Rita Alexandra. (2014). Diseño de un Balanced Scorecard como modelo de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amazonas Cia. Ltda. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFADE;22T0228
Abstract: The present research has a target the design of the Balanced Scorecard, as a proposal to improve internal processes at the Saving and Credit Cooperative Amazonas Ltda, in Riobamba city, in order to provide a management tool, to control, verify the accomplishment of goals and allowed objectives to achieve organizational efficiency. In chapter I, it was carried out the problem statement, justification and objectives, in chaptr II was based the theoretically foundation, in this research were analyzed: Administrative Theories, Strategic Management, Business Intelligence, Balanced Scorecard, in chapter III the investigation research, surveys, interviews, in chapter IV, it was made the design of the BSC, and finally in chapter V conclusions and recommendations. The Balanced Scorecard design for the cooperative was help and 8 fundamental steps and it was based on four perspectives: Financial, costumers, internal processes developmental and learning, for its development tools as: DCS map, ODUN were used. It is expected that this work is contribution of research, analysis and proposal to the Administration of the Cooperative and other financial institutions as a tool for decision making that allows Organizational Efficiency.
Description: La presente investigación tiene por objetivo el diseño del Balanced Scorecard, como una propuesta para mejorar los procesos internos en la Cooperativa de Ahorro y crédito Amazonas Ltda., de la ciudad de Riobamba, con la finalidad de brindarles una herramienta de gestión, que si se implementa en la Cooperativa les permitirá el control, verificación del cumplimiento de las metas y objetivos planteados permitiéndole alcanzar la eficiencia Organizacional, haciéndola más competitiva. En el Capítulo I, se formuló el planteamiento del problema, justificación y objetivos, en el Capítulo II se sustentó y fundamento Teóricamente la presente investigación, se desarrollaron y se analizaron: las Teorías Administrativas, Dirección Estratégica, Business Intelligent, Balanced Scorecard, y todo lo que concierna para el desarrollo de la presente Tesis, en el capítulo III se abordó la metodología de la investigación, tipos de estudio, métodos y herramientas tales como: encuestas, entrevistas, en el capítulo IV se procedió a realizar el diseño del BSC, y finalmente en el capítulo V se realizaron las Conclusiones y Recomendaciones. El diseño del Balanced Scorecard propuesto para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amazonas Ltda., se realizó en 8 pasos fundamentales y se sustentó en cuatro perspectivas: Financieras, Clientes, Procesos Internos, Desarrollo y Aprendizaje, para su desarrollo se utilizó herramientas informáticas como: DCS Map, ODUN. Se espera que el presente trabajo sea un aporte de investigación, análisis y propuestas a la Administración de la Cooperativa y de otras instituciones financieras, para que sirva como una herramienta de toma de decisiones, que permita la Eficacia organizacional.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7139
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