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Título : Diseño de indicadores de gestión bajo la metodología del Cuadro de Mando Integral para el Hospital Pediátrico Alfonso Villagómez Román de la ciudad de Riobamba en el año 2013
Autor : Nieto Barahona, Erica Paulina
Director(es): Carrasco Pérez, Juan Arnulfo
Tribunal (Tesis): Centeno Parra, Eduardo Xavier
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;INDICADORES DE GESTIÓN;CUADRO DE MANDO INTEGRAL;PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA;TALENTO HUMANO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Nieto Barahona, Erica Paulina. (2014). Diseño de indicadores de gestión bajo la metodología del Cuadro de Mando Integral para el Hospital Pediátrico Alfonso Villagómez Román de la ciudad de Riobamba en el año 2013. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0235
Abstract : “Design of performance indicators under the methodology of Balanced Scorecard for Pediatric hospital Alfonso Villagómez Roman from Riobamba in 2013”, this topic began whit the need for a tool that allows the facility, route management strategies comply whit institutional goals through control monitoring activities; because the current administration does not have a proper strategic planning which did not allow an optimal development of activities in the various departments of the institution and hasn’t achieved motivation to ensure consistency between individual objectives and organizational. The objectives of the research were: to develop a general diagnosis from a strategic planning analysis of the current situation of management, identify measures, indicators and strategic initiatives Scorecard hospital design the strategic map and the matrix dashboard, constitute the scorecard in hospi6tal management system. The methodology used was: modalities of qualitative and quantitative research, types of field investigation, exploratory, descriptive, inductive, deductive, technical survey method as applied to users, employees and workers of the pediatric hospital and interview with the head of the institution. The main weaknesses found in the management of this health facility were inadequate financial resources, lack of manual functions, do not have adequate equipment and tools, no training program for employees and workers in the scorecard is eight indicators were established according to the user perspective, processes, learning and growth, financial. In conclusion we have to be drawn up plans and projects to provide equipment and supplies needed, training programs, both as motivational expertise and customer service to hospital staff, design manual staff functions to define the activities of each one component of human talent. Immediate processing and presentation of plans and projects and input computer equipment, manual functions, training and implementation of the balance scorecard is recommended.
Resumen : “Diseño de indicadores de gestión bajo la metodología del cuadro de mando integral para el hospital pediátrico Alfonso Villagómez Román de la ciudad de Riobamba en el año 2013”, este tema surgió por la necesidad de contar con una herramienta que permita al establecimiento de salud direccionar con estrategias de gestión el cumplimiento de los objetivos institucionales mediante la supervisión y control de actividades, debido a que la gestión actual no cuenta con una adecuada planeación estratégica la cual no ha permitido un desarrollo óptimo de las actividades en los diferentes departamentos de la institución y no se ha logrado alcanzar la motivación para que exista una coherencia entre los objetivos individuales y los institucionales. Los objetivos de la investigación fueron: elaborar un diagnóstico general a partir de un análisis de planeación estratégica de la situación actual de la gestión, identificar las medidas, indicadores e iniciativas estratégicas del Cuadro de Mando Integral del hospital, diseñar el mapa estratégico y la matriz tablero comando, constituir el cuadro de mando integral en el sistema de gestión del hospital. La metodología utilizada fue: las modalidades de investigación cualitativa y cuantitativa, tipos de investigación de campo, exploratoria, descriptiva, métodos inductivo, deductivo, técnicas como la encuesta aplicada a los usuarios, empleados y trabajadores del hospital pediátrico y entrevista a la directora de la institución. Las principales falencias encontradas en la gestión de este establecimiento de salud fueron insuficientes recursos económicos, inexistencia de manual de funciones, no cuenta con equipos e implementos adecuados, no tienen programa de capacitaciones a empleados y trabajadores, en el cuadro de mando integral se establecieron 8 indicadores de acuerdo a las perspectivas financiera, de usuario, procesos, aprendizaje y crecimiento. Como conclusiones tenemos que se debe elaborar: planes y proyectos para dotar de equipos e implementos necesarios, programas de capacitación tanto de especialización como de motivación y atención al público al personal del hospital, y diseñar un manual de funciones del personal para definir las actividades de cada uno de los componentes del talento Humano. Se recomienda la elaboración y presentación inmediata de planes y proyectos de equipamientos de equipo e insumo, manual de funciones, capacitaciones y aplicación del cuadro de mando integral.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7146
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