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Título : Diseño de un Balanced Scorecard como modelo de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacha Ltda., matriz Riobamba
Autor : Alvarado Shiguango, Mélida Karina
Director(es): Soler González, Rafael Humberto
Tribunal (Tesis): Oñate Andino, Mayra Alejandra
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;BALANCED SCORECARD;MODELO DE GESTIÓN;MAPA ESTRATÉGICO;INDICADORES DE GESTIÓN;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Alvarado Shiguango, Mélida Karina. (2014). Diseño de un Balanced Scorecard como modelo de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacha Ltda., matriz Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0266
Abstract : The purpose of the current research is the design of the Balanced Scorecard (BSC) as a management model for the Savings and Credit “Cacha” ltda. Cooperative, parent company, Riobamba. The purpose of this study is to provide a management tool, which if implemented in the cooperative, will ease its control, verification of compliance which the goals and proposed objectives in order to achieve its organizational effectiveness. This study is arranged into four chapters: The first Chapter, Chapter I, encloses the problem statement, the reason and objectives of the research. Subsequently, in the chapter II was developed the support of the theoretic fundamentals of the general theories of management and the Balanced Scorecard. After this section, is the chapter III where the Methodology of the research is exposed. Finally, the Chapter IV refers to the BSC design, whose procedure is set in 9 steps, Furthermore, it was carried out the diagnostic of the environment of the cooperative. It was used DCS Map Setup 2.0 software for the development of the strategic map of the cooperative, which is useful to take a view of the 10 strategic objectives and 19 indicators, distributed according four perspectives: Financial, Customer, Internal business and Learning and Growth. In addition to this, it was used the ODUN software in order to control the management of the strategic objectives through targeted indicators, which made possible to created o database. To conclude, several specific conclusion and recommendations were set up.
Resumen : La presente investigación tiene por objetivo el diseño del Balanced Scorecard como modelo de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacha Ltda., Matriz Riobamba, con la finalidad de brindarles una herramienta de gestión, que si se implementa en la Cooperativa les permitirá el control, verificación del cumplimiento de las metas y objetivos planteados permitiéndole alcanzar la eficacia Organizacional. Está dividido en cuatro capítulos: en el Capítulo I se encuentra el planteamiento del problema, justificación y objetivos de la investigación. En el Capítulo II se realizó el sustento de las bases teóricas de las teorías generales de la administración y del Balanced Scorecard. En el Capítulo III la metodología de la investigación y en Capítulo IV se encuentra el diseño del BSC, el procedimiento para el diseño está establecido en 9 pasos fundamentales. Donde se realizó el diagnóstico del entorno de la Cooperativa, se utilizó el programa DCS MapSetup 2.0, para el desarrollo del mapa estratégico el cual permite visualizar los 10 objetivos estratégicos y 19 indicadores mismos que están distribuidos en cuatro perspectivas: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Crecimiento y Aprendizaje. Además se utilizó el software ODUN, para controlar la gestión de los objetivos estratégicos a través de los indicadores definidos; y que permitió crear una base de datos. Finalmente, se establecieron conclusiones y recomendaciones puntuales.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7234
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Finanzas

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