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Título : Diseño de un Cuadro de Mando Integral y propuesta de indicadores de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Crecer-Wiñari, agencia Riobamba
Autor : Simbaña Remache, Leonor Alejandra
Director(es): González Chávez, Marco Antonio
Tribunal (Tesis): Esparza Córdova, Luis Alberto
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;CUADRO DE MANDO INTEGRAL;INDICADORES DE GESTIÓN;FODA;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Simbaña Remache, Leonor Alejandra. (2015). Diseño de un Cuadro de Mando Integral y propuesta de indicadores de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Crecer-Wiñari, agencia Riobamba. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0307
Abstract : The objective of this thesis is the design of an integral scorecard and proposed management indicators for the Credit Union Crecer-Wiñari Ltda., As a management tool that will improve the strategic decision making based on the competitive and changing surroundings. To this end, the COAC has gathered information about its essential organizational characteristics, legal framework and its history within the Ecuadorian financial field. It also details the strategic planning of the financial institution, which begins with the analysis of its strengths, threats, weaknesses and opportunities, which led to the development of the SWOT matrix, in order to determine the strategies of the Cooperativa Crecer- Wiñari Ltda. With respect to the proposal of the integral scorecard, the parameters or guidelines to be followed were defined as the mission, vision of the cooperative for a given period of time, the critical success factors framed for each of the perspectives contained in the WCC; ie the financial, clients, internal processes, organizational learning and their strategic alignment, until the definition of COAC's performance measures and management indicators. For the development of the design of the Balanced Scorecard, the recommendations of the specialists in this topic were taken into account, among them: Robert Kaplan and David Norton. The proposed comprehensive scorecard allows to offer a complete view of the organization, becoming the essential element of the information system that supports the management control system, in the mission to improve its level of competitiveness in the medium and long term. The Integral Scorecard as a tool for Strategic Management whose implementation will help the cooperative to clarify its objectives in the medium and long term, communicate them to the whole organization and translate them into concrete actions.
Resumen : El objetivo de esta tesis es el diseño de un cuadro de mando integral y propuesta de indicadores de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Crecer-Wiñari Ltda., como una herramienta de gestión que permitirá mejorar la toma de decisiones estratégicas fundamentadas en el competitivo y cambiante entorno. Para ello se ha empezado por la recopilación de la información que posee la COAC, con respecto a sus características esenciales de organización, el marco legal y su historia dentro del campo financiero ecuatoriano. Así mismo se detalla la planificación estratégica de la institución financiera, la cual se inicia con el análisis de sus fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades, lo que produjo el desarrollo de la matriz FODA, para poder determinar las estrategias de la Cooperativa Crecer- Wiñari Ltda. Con respecto a la propuesta del Cuadro de mando integral se definieron los parámetros o lineamiento a seguir como la misión, visión de la cooperativa para un periodo de tiempo determinado, los factores críticos de éxito enmarcados para cada una de las perspectivas que contiene el CMI; es decir la financiera, clientes, de procesos internos, de aprendizaje organizacionales y su alineación estratégica, hasta llegar a la definición de las medidas de actuación e indicadores de gestión de la COAC. Para el desarrollo del diseño del Cuadro de Mando Integral, se tomaron en cuenta las recomendaciones de los especialistas en este tema, entre ellos: Robert Kaplan y David Norton. El cuadro de mando integral propuesto permite ofrecer una visión completa de la organización, al convertirse en el elemento esencial del sistema de información que sirve de apoyo al sistema de control de gestión, en la misión de mejorar su nivel de competitividad en el mediano y largo plazo. El Cuadro de Mando Integral al ser una herramienta de Gestión Estratégica cuya implementación ayudara a la cooperativa a clarificar sus objetivos a mediano y largo plazo, comunicarlos a toda la organización y traducirlos en acciones concretas.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7300
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Finanzas

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