Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7301
Título : Aplicación de modelos y herramientas de inteligencia relacionadas al Business Intelligence para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Kullki Wasi” Ltda., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Periodo 2014
Autor : Tanqueño Amaguaya, Andrea Paola
Director(es): García, Carlos Raúl
Tribunal (Tesis): Alarcón, Giovanny Javier
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;BUSINESS INTELLIGENCE;FODA;ESTRATEGIAS;BALANCED SCORECARD;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Tanqueño Amaguaya, Andrea Paola. (2015). Aplicación de modelos y herramientas de inteligencia relacionadas al Business Intelligence para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Kullki Wasi” Ltda., de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Periodo 2014. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0308
Abstract : This document intends to design a Balanced Scorecard as a tool for improving the management of The Saving and Credit Cooperative Kullki Wasi Ltda. The first chapter deals with the problem, formulation, delimitation, goals and the justification for the research, in the second chapter a theoretical approach of the Balanced Scorecard is synthesized and in the third chapter the methodology is proposed to be used with a diagnostic in strategic areas in order to obtain measurement results that allows the Cooperative´s improvement. The proposal initially comprises a complete diagnosis of where internal and external, positive and negative factors were identified to develop SWOT matrix, from which a set of strategies are proposed. For its development was used Balanced Scorecard as a model, which provides guidance based on Finance prospects, Customers, Internal Processes and Learning and Growth proposing to those financial perspectives objectives, indicators, initiatives and responsable with the purpose of each of these goals are met, to finally proceed with the making of an strategic map where determines the logical sequence of cause and effect of objectives. Among the main conclusions may be mentioned low levels of deposits, high default rate, weak internal and external communication and lack of staff to customer service. So it is recommended in general implement this proposal including strategies to solve problems.
Resumen : El presente documento propone diseñar un Balanced Scorecard, como herramienta para el mejoramiento de la gestión de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi Ltda. El primer capítulo trata sobre la problemática, la formulación, delimitación, objetivos y justificación de la investigación, en el segundo capítulo se sintetiza un enfoque teórico del Balanced Scorecard y en el tercer capítulo se plantea la metodología a utilizarse con la que se realizó un diagnostico en las áreas estratégicas con el fin de obtener resultados de medición que permitan el mejoramiento de la Cooperativa. La propuesta comprende inicialmente un diagnóstico completo en donde se identificaron factores internos y externos, positivos y negativos para elaborar la matriz FODA, a partir de la cual se propone un conjunto de estrategias. Para su desarrollo se utilizó como modelo el Balanced Scorecard, el cual brinda una orientación en base a las perspectivas de Finanzas, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento proponiendo a dichas perspectivas objetivos, indicadores, iniciativas y responsables con el propósito de que cada uno de los objetivos se cumplan, para finalmente proceder a la elaboración del mapa estratégico en donde determina la secuencia lógica de causa – efecto de los objetivos. Entre las principales conclusiones a nivel interno se pueden mencionar bajos niveles de captaciones, una tasa de morosidad alta, débil comunicación interna y externa y la falta de personal para atención a clientes. Por lo que se recomienda de manera general ejecutar la presente propuesta que incluye estrategias tendientes a solucionar tales problemas.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7301
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Finanzas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
22T0308.pdf6,7 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.