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Título : Gestión financiera basada en una herramienta de planeación Balanced Scorecard BSC, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Crecer-Wiñari Ltda. del cantón Ambato, período 2015
Autor : Aguirre Gonzaga, Liliana Estefanía
Director(es): Ávalos Reyes, Juan Alberto
Tribunal (Tesis): Ricaurte Coto, Bolívar Alexis
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN FINANCIERA;BALANCED SCORECARD;ESTRATEGIAS;ATENCIÓN AL CLIENTE;AMBATO (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Aguirre Gonzaga, Liliana Estefanía. (2015). Gestión financiera basada en una herramienta de planeación Balanced Scorecard BSC, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Crecer-Wiñari Ltda. del cantón Ambato, período 2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0319
Abstract : The current research work the proposes the Financial Management based upon a planning tool Balanced Scorecard BSC, for the Credit Union Crecer-Wiñari Ltd., at Ambato city, 2015 period, which will allow to turn its vision and strategies towards measurable objetives aiming to improve the products and services offered to its customers by means of a contemporary management system used so that the institution can project itself towards new trading horizons, aiming to Develop a diagnosis of economic activities of the Credit Union Crecer-Wiñari Ltd, Develop and describe strategies to apply related to its planning, Build the Balanced Scorecard BSC and the future expected outcomes, by means of the use to the inductive and deductive method, which pursues that financial services to cope with the expectations of partners and customers in the market. As a conclusion, the diagnosis of the economic activities of the Credit Union Crecer-Wiñari Ltda., reflects the need of a management control system on its plan, the development and description of the strategies to apply about the planning, help us to state clearly what the Credit Union must administrate; and the outlines of the Balanced Scorecard guide and order the analysis and evaluation process by describing in detail the performance of the strategic areas of the organization. It is recommended for the Credit Union to take part of network, aiming to create links throughout the country and improve service to partners and customers; to keep and strength the Indigenous Management Model of the Union; to implement an institutional strengthen program which intends to reach efficiency in the administrative process of the organization, to seek strengthen the management of the Administration and Surveillance Councils of the institution in order to expand the coverage of the organization locally; to annually promote the creation and launch of two new products and / or financial services in order to constantly renew the organization and achieve a satisfaction level in partners and customers of at least 80% proposed in the planning tool Balanced Scorecard BSC.
Resumen : La presente investigación plantea la Gestión Financiera basada en una herramienta de planeación Balanced Scorecard BSC, para la cooperativa de ahorro y crédito Crecer-Wiñari Ltda. del cantón Ambato, periodo 2015, la misma que permitirá trasladar la visión y las estrategias hacia objetivos tangibles y medibles con la finalidad de mejorar los productos y servicios que presta a sus asociados, a través de un sistema de gestión contemporáneo con el cual la organización pueda proyectarse hacia nuevos horizontes dentro de la comercialización, teniendo como objetivos Realizar un diagnóstico de las actividades económicas de la cooperativa de ahorro y crédito Crecer-Wiñari Ltda., Desarrollar y describir las estrategias a aplicar entorno a su planificación, Construir el Balanced Scorecard BSC y los resultados futuros esperados, mediante la utilización de método Inductivo y deductivo, el mismo que hará que los servicios financieros respondan a las expectativas de los socios y clientes en el mercado. Se puede concluir que el diagnóstico de las actividades económicas de la cooperativa de ahorro y crédito Crecer-Wiñari Ltda., nos dejan ver la necesidad de un sistema de control de gestión en la planeación que lleva a cabo la cooperativa; el desarrollo y la descripción de las estrategias a aplicar entorno a la planificación, nos ayudan a establecer claramente que es lo que debe administrar la cooperativa; y los lineamientos del Balanced Scorecard, guían y ordenan el proceso de análisis y evaluación describiendo en detalle el desempeño de las áreas estratégicas de la organización. Es recomendable para la cooperativa formar parte de una red de Cooperativas, con el propósito tener un enlace de varias cooperativas dentro de todo el país y servir mejor a sus socios y clientes; mantener y fortalecer el modelo de administración indígena de la Cooperativa; Implementar un programa de fortalecimiento institucional, con el objeto de lograr eficiencia en el proceso administrativo de la organización; buscar el fortalecimiento en la gestión de los Consejos de Administración y Vigilancia de la cooperativa, para ampliar la cobertura de la organización a nivel nacional; promover anualmente la creación y puesta en vigencia de dos nuevos productos y/o servicios financieros, con lo cual la renovación será la constante en la institución cooperativista; y lograr un nivel de satisfacción de los socios y clientes externos de por lo menos el 80% propuesto en la herramienta de planeación Balanced Scorecard BSC.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7314
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