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Título : Propuesta de un sistema de gestión de calidad a implementarse en el Instituto Ecuatoriano de Crédito Educativo y Becas (IECE) regional 3, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Caizaguano Buñay, Luis Ramiro
Jara Vera, Diana Valeria
Director(es): Esparza Córdova, Luis Alberto
Tribunal (Tesis): Cerda, Leonidas
Ramírez Garrido, Raúl Germán
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;ATENCIÓN AL CLIENTE;TALENTO HUMANO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 2010
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Caizaguano Buñay, Luis Ramiro; Jara Vera, Diana Valeria. (2010). Propuesta de un sistema de gestión de calidad a implementarse en el Instituto Ecuatoriano de Crédito Educativo y Becas (IECE) regional 3, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0095
Abstract : This work purposes the elaboration of a Quality Management System to implement n the Ecuadorian Institute of Education Credit and Scholarships (IECE in Spanish Abbreviation) Region 3, Riobamba Canton, Chimborazo Province. This work means to have a basis for consultation and guidance to the institution´s employees, to make a better performance in their activities. In the investigation and elaboration process to make this purpose, it has been used different tools and instruments of consultation as direct observation, surveys, bibliographic checking, and virtual investigation. It has been proposed a Quality Management System which is based on ISO 9001:200 form where there have been numbered 8 sections with the right applicable procedures. The implementation of this System will allow improving the activities and employees performance trough permanent training, besides it will allow to give an adequate work environment with the participation of each one of the employees for the quality goal achievement. It is recommended to the IECE Chairman to accomplish these recommendations purposed, leading to make him more diligent in his functions and showing a total satisfaction for the beneficiaries.
Resumen : Se propone la elaboración de un sistema de gestión de calidad para implementarse en el Instituto Ecuatoriano de Crédito Educativo y Becas (IECE) Regional 3, Cantón Riobamba, Provincia de Chimborazo, con la finalidad de que se utilice de base, consulta y guía a los funcionarios de la Institución para el mejor desempeño de sus actividades. En el proceso de investigación y elaboración de nuestra propuesta se ha utilizado diferentes herramientas e instrumentos de consulta como la observación directa, encuestas, revisión de bibliografía e Investigación virtual. Hemos propuesto un Sistema de Gestión de Calidad que se encuentra basada en la Norma ISO 9001:2000 donde se enumera 8 secciones con los debidos procedimientos aplicables en la misma. La implementación de este Sistema permitirá mejorar las actividades y desempeño del personal mediante la capacitación permanente, además brindar un ambiente de trabajo adecuado con la participación de cada uno de los funcionarios para el logro del objetivo de calidad. Se recomienda al Director del Instituto Ecuatoriano de Crédito Educativo y Becas, cumplir con todas las recomendaciones que se ha propuesto, con el fin de agilitar las funciones que desempeña demostrando la satisfacción total de los Beneficiarios.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7375
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