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Título : Plan estratégico para la recuperación de la cartera vencida de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. agencia Chimborazo
Autor : Barahona Chavarrea, Rosa Karina
Cruz Calderón, Adriana Elizabeth
Director(es): Pomboza Junes, Edwin Patricio
Tribunal (Tesis): Granizo Paredes, Oscar Iván
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;PLAN ESTRATÉGICO;CARTERA VENCIDA;FODA;MOROSIDAD;CHIMBORAZO (PROVINCIA)
Fecha de publicación : 2010
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Barahona Chavarrea, Rosa Karina; Cruz Calderón, Adriana Elizabeth. (2010). Plan estratégico para la recuperación de la cartera vencida de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. agencia Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0097
Abstract : This research is a strategic planning for the recovery of nonperforming loans of de National Telecommunications Agency CNT E.P. Chimborazo, to determine whether executed by the company regarding the recovery of nonperforming loans is applied efficiently. We conducted a field investigation, the techniques used were direct observation, analysis, survey and consultation, through documents such as bibliographic and internet wich were of great help in gathering the appropriate information. The proposal tends to implement a strategic plan that has a mission, vision, objectives, an internal and external SWOT analysis of the recovery of nonperforming loans, conclusions and recommendations, monitoring and executing believing to observe the possible outcomes of the strategies for obtain a culture of prevention to increased delinquency, and thus the CNT E.P. not get lost in its execution accounting, knowing well each of the profiles of those who may be creditors of the post service-pay. It can be concluded that the sale of products of CNT E.P. is made without conducting a market survey accurately, ignoring the ability to pay customers. It is recommended to take into account the suggestions to improve recovery, and create a department of performing loans with trained personnel to prevent and avoid losses caused by the lack of one.
Resumen : Este trabajo de investigación es una: Planificación Estratégica para la Recuperación de Cartera Vencida de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. Agencia Chimborazo, con el objetivo de determinar si las acciones que ejecuta la empresa en cuanto a la recuperación de cartera vencida son aplicadas de manera eficiente. Se realizó una investigación de campo, las técnicas aplicadas fueron la observación directa, análisis, encuestas, y los medio de consultas como bibliográficos y el internet, los cuales fueron de gran ayuda para recopilar información apropiada. La propuesta programada comprende implementar un plan estratégico para la recuperación de cartera vencida comprendido en misión, visión, objetivos, un análisis FODA interno y externo de la recuperación de cartera vencida, conclusiones y recomendaciones, estimando un seguimiento y ejecutándolos para observar los posibles resultados de las estrategias trazadas para obtener así una cultura de prevención al incremento de morosidad, y de esta manera la CNT E.P. no obtenga pérdidas en su ejercicio contable, además conociendo cada uno de los perfiles de quienes pueden ser acreedores del servicio post-pago. Como conclusión se estima que la venta de los productos de CNT E.P. se realiza sin conocer un estudio de mercado con precisión, desconociendo la capacidad de pago de los clientes. Se recomienda a la empresa tomar en cuenta las sugerencias para mejorar la recuperación, con la creación de un Departamento exclusivo de Cartera Vencida, con el personal capacitado para su prevención, y evitar las pérdidas ocasionadas por la no existencia del mismo.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7376
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