Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7579
Título : Plan operativo para elaborar estrategias de saneamiento sobre la cartera vencida del Banco Nacional de Fomento sucursal Riobamba del período 2015-2016
Autor : Parra Coronel, Tania Alexandra
Director(es): Aguilar Poaquiza, Juan Bladimir
Tribunal (Tesis): Esparza Córdova, Luis Alberto
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;PLANIFICACIÓN;PLAN OPERATIVO;CARTERA VENCIDA;MOROSIDAD;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 24-may-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Parra Coronel, Tania Alexandra. (2016). Plan operativo para elaborar estrategias de saneamiento sobre la cartera vencida del Banco Nacional de Fomento sucursal Riobamba del período 2015-2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0370
Abstract : The present investigation aims to carry out operational strategy plan about arreas of Banco Nacional de Fomento Sucursal Riobamba from 2015-2016 for the small and big producers in Ecuador and mainly in the province of Chimborazo. The direct observation was used to derermine this serious situation. The lack of credit policies increases the default rate. This problem makes a bad impression on bank customers. The creators’ balanced scorecard perspective- based operational plan was posed. It is necessary to implement a call center, a complete discount- based collection system, a process standardization, customers’ segmentation and credit collection processes. The arreas will be reduced and the risk analysis will be improved with this operational plan. It is recommended to establish more effective procedures in the credit operations and collection management and to redesign the strategy plan according to the internal and external needs.
Resumen : La presente investigación tiene por objetivo realizar un plan operativo para elaborar estrategias de saneamiento sobre la cartera vencida del Banco Nacional de Fomento Sucursal Riobamba del período 2015-2016. Con la finalidad de contribuir al desarrollo de los pequeños y grandes productores del país, y específicamente a la provincia de Chimborazo. La metodología utilizada fue la observación directa esto a su vez evidenció un problema que, aunque parezca menor es de gran trascendencia: la debilidad o ausencia de políticas de crédito esta problemática conlleva, a un incremento de los índices de morosidad, distorsionándose así la cultura crediticia de los usuarios del banco. Para el trabajo de investigación se propone el plan operativo del departamento de gestión y recuperación de cartera que se basa en las perspectivas de los creadores de balanced scorecard ante la situación planteada, es necesario implementar un call center, sistema de cobranza integral, acuerdo de pago basado en un sistema de descuentos, estandarización de procesos, segmentación de clientes y automatizar los procesos de recaudación de créditos. Como resultado obtenemos que la elaboración de dicho plan operativo permitirá la prevención de cartera vencida mediante la realización de mejores análisis de riesgo. Se recomienda establecer procedimientos más efectivos en las operaciones de crédito y gestión de cobranzas, rediseñar la planificación estratégica de la institución acorde a las necesidades del entorno interno y externo cambiante.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7579
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniero en Finanzas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
22T0370.pdf1,46 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.