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Título : Plan estratégico para mejorar la administración y la rentabilidad de la Empresa de seguridad privada INPROSECURITY Cia. Ltda., en la ciudad de Guayaquil, período año 2017
Autor : Alvear Camball, Israel Alejandro
Director(es): Esparza Córdova, Luis Alberto
Tribunal (Tesis): Calderón Morán, Edison Vinicio
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;PLANIFICACIÓN;PLAN ESTRATÉGICO;RENTABILIDAD;ATENCIÓN AL CLIENTE;GUAYAQUIL (CANTÓN)
Fecha de publicación : 25-ene-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Alvear Camball, Israel Alejandro. (2017). Plan estratégico para mejorar la administración y la rentabilidad de la Empresa de seguridad privada INPROSECURITY Cia. Ltda., en la ciudad de Guayaquil, período año 2017. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0394
Abstract : The purpose of this research is to design a strategic plan to improve the management and profitability of the security company INPROSECURITY Cía. Ltda. of Guayaquil. Private security is a service that expands due to the inability of the State to promote public security, increasingly private security activities are consolidated as part of the services sector, inserted in the logic of Market, for which there is sufficient demand for its growth and strengthening. For the execution of the diagnosis, a questionnaire and FODA were used. As a solution to the problem, the business philosophy is determined, objectives are to be followed, policies are established and a new organizational structure chart for the institution is proposed. In addition, the financial, human resources, operational and negotiation strategies are concentrated in projects in a four-year operating plan (POA). The proposed projects are: updating of permits for the proper functioning of the company, staff motivation program, customer satisfaction analysis, inventory and supplier control, supplier selection system, marketing plan, staff training by Areas, training plan by area, training plan in customer service and consulting in quality assurance. It is projected that the administrative part, will allow to promote complementary services and increase the index of liquidity of the institution, for which it is recommended the application of the elaborated guide.
Resumen : La presente investigación tiene como propósito diseñar un plan estratégico que permita mejorar la administración y rentabilidad de la empresa de seguridad INPROSECURITY Cía. Ltda. de Guayaquil. La seguridad privada es un servicio que se expande en virtud de la incapacidad del Estado para promover seguridad pública, cada vez más las actividades de seguridad privada se consolidan como parte del sector de servicios, insertadas en la lógica de mercado, para las cuales hay demanda suficiente para su crecimiento y fortalecimiento. Para la realización del diagnóstico, se hizo uso de un cuestionario y un FODA. Como solución a la problemática, se determina la filosofía empresarial, objetivos a seguir, se establecen políticas y se propone un nuevo organigrama estructural para la institución, además las estrategias financieras, de recursos humanos, operativas y de negociación, se concretan en proyectos en un plan operativo de cuatro años (POA). Los proyectos propuestos son: actualización de permisos para el adecuado funcionamiento de la empresa, programa de motivación al personal, análisis de satisfacción al cliente, control de inventario y proveedores, sistema de selección de proveedores, plan de marketing, capacitación y entrenamiento del personal por áreas, plan de capacitación en atención al cliente y consultoría de calidad. Se proyecta que la aplicación de la propuesta tendrá como resultado un mayor control en la parte administrativa, permitirá promover servicios complementarios e incrementar el índice de liquidez de la institución, por lo que se recomienda la aplicación de la guía elaborada.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7705
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