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Título : Plan de acción de recuperación de cartera vencida para disminuir el índice de morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pushak Runa Ltda sucursal Riobamba, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2016
Autor : Suquillo Cevallos, Geovanni Alexander
Director(es): Cevallos Silva, Wiliam Patricio
Tribunal (Tesis): Pilaguano Mendoza, José Gabriel
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;PLANIFICACIÓN;PLAN DE ACCIÓN;MOROSIDAD;CRÉDITO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 28-jul-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Suquillo Cevallos, Geovanni Alexander. (2017). Plan de acción de recuperación de cartera vencida para disminuir el índice de morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pushak Runa Ltda sucursal Riobamba, en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;22T0414
Abstract : This research designed an Action Plan for the recovery of overdue loans and to reduce the default rate of Credit Union the Pushak Runa Ltd. of the Riobamba city. The action plan was based on working orderly to continuously improve the policies, procedures and processes of the organization. This research work applied techniques as the survey to the partners and the interview to the director of the credit and collections department; also the financial analysis was performed which determined the current situation, where it was evidenced that the loan portfolio is not organized based on the Law of Popular and Solidarity Economy, the resolutions of the Superintendence of Cooperatives and the institutional statutes. The action plan will do possible monitoring and evaluating the Credit Union performance and its collection system, so that continuous improvement is part of the organizational culture. The proposed Action Plan constitutes the reference framework on which alternatives, corrective actions or improvement projects can be managed and implemented, which will allow the Credit Union Pushak Runa Ltd., to increase its strengths, offering a service that fully meets expectations of the customers.
Resumen : La ejecución de la siguiente investigación tiene como objetivo el diseño de un Plan de Acción de recuperación de cartera vencida para disminuir el índice de morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pushak Runa Ltda., de la ciudad de Riobamba. Con la finalidad de mejorar las políticas, procedimientos y procesos de la organización. Para el desarrollo de este trabajo investigativo se aplicaron técnicas como la encuesta realizada a los empleados, la entrevista realizada al jefe del departamento del área de crédito y cobranzas; además se realizó el análisis financiero el cual determinó la situación actual de la institución, donde se evidenció que la cartera crediticia; no está organizada en base a la Ley de Economía Popular y Solidaria, tiene un elevado índice de morosidad y existe deficiencia en el proceso de recuperación de la cartera de crédito y cartera vencida. De esta forma, el Plan de Acción propuesto se constituye en el marco de referencia sobre el cual podrán gestionarse e implementarse alternativas, acciones correctivas o proyectos de mejora, que le permitirán a Cooperativa Pushak Runa Ltda., potenciar sus fortalezas, suministrando al mismo tiempo un servicio que satisfaga totalmente las expectativas del cliente.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/7767
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