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Título : Modelo técnico administrativo para la Unidad de Gestión de Transporte de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Autor : Lema Elbay, Sandra Lorena
Director(es): Izurieta Castelo, Mónica Isabel
Tribunal (Tesis): Moyano Cascante, Marco Vinicio
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS;MODELO TÉCNICO ADMINISTRATIVO;MANUAL DE PROCEDIMIENTOS;SECTOR PÚBLICO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 15-nov-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Lema Elbay, Sandra Lorena. (2017). Modelo técnico administrativo para la Unidad de Gestión de Transporte de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;112T0042
Abstract : The current titling work proposes a technical administrative model for Management Transportation Unit from Escuela Superior Politécnica de Chimborazo has like objective the elaboration of organization and procedures manuals that allow offering a better service avoiding late in the same. In the theme development, research tools were used like: interviews to personal of this area and survey to the drivers, obtaining the following results: the authorities have an answer to the safe-passages from 2 days to one month approximately, the personal do not receive customer service training and formalities completion because they are done with basic documents. An Organization and Procedures manual was elaborated of services offered currently where each person has functions and responsibilities according to the labour area, including forms with enough data for the development of each procedure. In conclusion, the organization manual allows knowing the structure, functions, and responsibilities of people that work in this area and the distribution of the same for a better service offering. The procedures manual allows knowing the activities of each service. It is recommended to implement this proposal included a web page for a better distribution of human, technological and financial resources.
Resumen : El presente Trabajo de Titulación un Modelo Técnico Administrativo para la Unidad de Gestión de Transporte de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Tiene como finalidad la elaboración de los manuales de organización y procedimientos que permitan prestar un mejor servicio evitando las demoras en los mismos. En el desarrollo del tema se utilizaron las herramientas de investigación como: entrevistas a las autoridades y personal de este departamento y encuestas a los choferes, se obtuvieron los siguientes resultados: las autoridades tienen una respuesta a los salvoconductos de 2 días hasta un mes aproximadamente, el personal no recibe ninguna capacitación en atención al cliente y realización de trámites, ya que los mismos son realizados con documentos básicos. Se elaboró un manual de organización y procedimientos de los servicios que se prestan actualmente donde cada persona tiene funciones y responsabilidades según el área que desempeña, incluidos unos formularios con datos necesarios para el desarrollo de cada uno de los trámites. En conclusión el manual de organización da a conocer la estructura, funciones y responsabilidades de las personas que trabajan en este departamento y a la vez la distribución de mismos para una mejor prestación de los servicios actuales. El manual de Procedimientos permite conocer las actividades de cada servicio. Se recomienda implementar esta propuesta incluida una página web para una mejor distribución de los recursos humanos, tecnológicos, y financieros.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8029
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