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Título : Plan de mejora de la calidad en el servicio de la modalidad de taxi convencional en el cantón Guano - provincia de Chimborazo
Autor : Domínguez Cevallos, Víctor Rafael
Director(es): Cevallos Vique, Víctor Oswaldo
Tribunal (Tesis): Granizo Paredes, Oscar Iván
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;PLANIFICACIÓN;PLAN DE MEJORA;ESTRATEGIAS;CALIDAD EN EL SERVICIO;GUANO (CANTÓN)
Fecha de publicación : 28-nov-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Domínguez Cevallos, Víctor Rafael. (2017). Plan de mejora de la calidad en el servicio de la modalidad de taxi convencional en el cantón Guano - provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;112T0044
Abstract : The present research work called “IMPROVEMENT PLAN OF SERVICE QUALITY IN CONVENTIONAL TAXI MODALITY – GUANO CANTON – CHIMBORAZO PROVINCE” has a purpose to increase the level population’s satisfaction that uses the conventional taxi service. The research developed using the quantitative and qualitative methodologies that contributed to the analysis of contexts encompass the quality of service the survey used in the collection of information directed towards users and drivers of transport service operators in the modality of conventional taxi, also the interview used, and addressed to representatives of regulatory body service, leaders of the operators and users to get accurate data of the current situation. The study showed the low quality in the service of conventional taxi modality, the need of implementing quality of service standards and the lack of harmony among those get involved, presenting discomfort among them. The main aspects to take into account for the realization of improvement plan reflected in the raised strategies divided into two segments, they are: “Culture and service quality” and “work environment” have a goal, to solve the encountered problems in the study about this modality of transportation service, grating the rights and obligations that correspond to each one of involved actors, they are the commercial transport operators of conventional taxi, the users, and as a regulatory body the Municipal Transit Direction Land Transport and Road Security of Guano canton.
Resumen : El presente trabajo de investigación denominado “PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LA MODALIDAD DE TAXI CONVENCIONAL EN EL CANTÓN GUANO -PROVINCIA DE CHIMBORAZO”, tiene como finalidad incrementar el nivel de satisfacción de la población que utiliza el servicio de taxi convencional. La investigación se desarrolló utilizando las metodologías cuantitativa y cualitativa que aportaron para el análisis de los contextos que engloban la calidad de servicio; en la recolección de información se utilizó herramientas como la encuesta la que estuvo dirigida hacia los usuarios y conductores de las operadoras de servicio de transporte en la modalidad de taxi convencional, también se utilizó la entrevista misma que se dirigió a representantes del órgano regulador del servicio, a dirigentes de las operadoras y a usuarios para obtener datos verídicos de la situación actual. En el estudio se evidenció la baja calidad en el servicio de la modalidad de taxi convencional, la necesidad de implantar estándares de calidad de servicio, la falta de armonía entre los involucrados presentando malestar entre ellos. Los principales aspectos a tomar en cuenta para la realización del plan de mejora se reflejan en las estrategias planteadas mismas que se dividen en dos segmentos que son: “Cultura y calidad de servicio” y “entorno laboral”, tienen como objetivo solucionar los problemas encontrados en el estudio acerca de esta modalidad de servicio de transporte, otorgando los derechos y obligaciones que le corresponde a cada uno de los actores involucrados siendo; las operadoras de transporte comercial en taxi convencional, los usuarios y como órgano regulador la Dirección Municipal de Transito Transporte Terrestre y Seguridad Vial del Cantón Guano.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8031
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Gestión de Transporte

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