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Título : Formulación de un programa de gestión administrativa para las Ventanillas Rurales Cooperativas VRC de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., de la provincia Bolívar período 2012
Autor : Escobar Ledesma, Marco Paúl
Director(es): Betancourt Soto, Víctor Manuel
Tribunal (Tesis): Bravo Molina, Pedro Pablo
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;GESTIÓN ADMINISTRATIVA;INVERSIÓN;CAPACITACIÓN DE PERSONAL;BOLÍVAR (PROVINCIA)
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Escobar Ledesma, Marco Paúl. (2013). Formulación de un programa de gestión administrativa para las Ventanillas Rurales Cooperativas VRC de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., de la provincia Bolívar período 2012. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T00949
Abstract : This research is “Formulation of an Administrative Management Program to Cooperative Rural Windows (CRW) of Credit Union San Jose Ltda, in the province of Bolivar in the year 2012”. The objective is to identify and better processes, to determine benefits of the management program to members and institution. The use of economic resources given by this Credit Union Through applications of surveys to members of CRW, the capacity to save money and incomes that a family has were identified. The existence of the Credit Department CRW was determined through operative coordinators. Formulation of an Administrative Management Program CRW proposes to design strategies of saving and inversion, to train staff about dealing with the people successfully, to appoint representatives of groups that manage staff properly. It will let form places of service to give financial products of saving and credit in the rural area and others around. General Manager is recommended to apply this Administrative Management Program which will be positive. It will produce more loyalty, communication and confidence among member of CRW. Resources will be used much better and support socio-economic development, and as a Credit Union to be more competitive in the Financial in the System through the highest satisfaction of members´ needs.
Resumen : La presente investigación es “Formulación de un programa de Gestión Administrativa para las Ventanillas Rurales Cooperativas VRC de la cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., de la Provincia Bolívar período 2012” con el objetivo de identificar y mejorar los procesos, determinar los beneficios del programa de gestión para los socios y la entidad. A través de las encuestas realizadas a los socios integrantes de las VRC se pudo identificar la utilización de los recursos económicos que son concedidos por la cooperativa, la capacidad económica de ahorro que vive cada familia y el nivel de ingresos de cada uno de ellos, además por medio de las entrevistas a los jefes operativos de cada oficina se determinó las debilidades existentes en el departamento de crédito VRC. La Formulación del Programa de Gestión Administrativa VRC propone diseñar estrategias de ahorro e inversión, capacitación del personal para un trato de calidad hacia los socios, la necesidad de designar representantes de grupos que dirijan acertadamente los mismos, permitiendo formar puntos de servicios para proveer de productos financieros de ahorro y crédito en el área rural y urbano marginal. Se recomienda al Gerente General poner en práctica el Programa de Gestión Administrativa propuesto, ya que tendrá un efecto positivo, proporcionando mayor fidelización, comunicación y confianza de los integrantes de las VRC, permitiéndoles utilizar mejor sus recursos, aportando a su desarrollo económico-social y como cooperativa lograr mayor competitividad dentro del Sistema Financiero a través de la satisfacción al máximo de las necesidades de sus asociados.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8186
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