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Título : Elaboración de un Plan Estratégico enfocado al Balanced Scorecard, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Bashalán Ltda.” de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Salcán Lema, Saida Eliana
Suquilandi Cachupud, Gladys Susana
Director(es): Ponce Armijos, Rosa Yolanda
Tribunal (Tesis): Alarcón Parra, Giovanny Javier
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;PLANIFICACIÓN;PLAN ESTRATÉGICO;BALANCED SCORECARD;INDICADORES DE GESTIÓN;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 3-dic-2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Salcán Lema, Saida Eliana; Suquilandi Cachupud, Gladys Susana. (2015). Elaboración de un Plan Estratégico enfocado al Balanced Scorecard, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Bashalán Ltda.” de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T01027
Abstract : The present degree work has as goal: The development of a strategic plan focused on Balanced Scorecard, as part of the management tools for the compliance with institutional aims in the Savings and Credit Cooperative “Bashalán Ltda.” Riobamba city, Chimborazo province. A situational analysis was developed which determined the FODA matrix. A strategic map was made as a graphical representation that allows better visualization of the strategic checking based on the four substantive perspectives: Financial, customer, learning internal processes, and growth. The strategies were turned into goals directly and they were measured through indicators to assess the current performance of the institution. The implementation and timely use of the Balanced Scorecard as a measurement system is based on computer software BSC Designer PRO. It allows alerting and controlling the compliance of the proposed strategies and directing to the efficient use of this strategic plan in the microfinance institution. The theoretical development and used methodology was incorporated as a fundamental tool that will guide the institution towards excellence in administrative and financial management. The same will contribute to organizational strengthening. The managers were recommended a correct use and constant updating of the indicators that may appear on various occasions such as in: meetings, customer services, box of claims and suggestions.
Resumen : El presente trabajo de titulación tiene por objetivo: Elaboración de un plan estratégico enfocado al Balanced Scorecard, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Bashalán Ltda.”, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, como parte de las herramientas de gestión para el cumplimiento de las metas institucionales. Para lo cual se realizó un diagnóstico situacional donde se determina la matriz FODA, se elabora un mapa estratégico que es una representación gráfica que permite una mejor visualización a la comprobación estratégica basándose en las cuatro perspectivas sustanciales; financiera, cliente, procesos internos, de aprendizaje y crecimiento. Esto traduce las estrategias en objetivos directamente relacionados que fueron medidos a través de indicadores para evaluar el desempeño actual de la institución. La implementación y utilización oportuna del Cuadro de Mando Integral como un sistema de medición, en base al software informático BSC Designer PRO, que permitirá alertar y controlar el cumplimiento de las estrategias planteadas encaminándolo así a la eficiente utilización del Plan Estratégico en la micro financiera. Con la elaboración teórica y la utilización de esta metodología que constituyó una herramienta fundamental que orientará a la institución hacia la excelencia en la gestión administrativa financiera y contribuirá al fortalecimiento organizacional. Se recomienda a sus directivos un correcto uso y una constante actualización de los indicadores que pueden aparecer en distintas ocasiones como por ejemplo en: reuniones, en el balcón de servicios, buzón de reclamos y sugerencias.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8278
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