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Título : Diseño y elaboración del Sistema de Gestión de Calidad para el Instituto de Posgrado y Educación Continua de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo bajo la Norma ISO 9001:2008, en el periodo 2015
Autor : Villa Cuvi, Juan Esteban
Director(es): Espín Moya, Eduardo Rubén
Tribunal (Tesis): García, Carlos Raúl
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;TALENTO HUMANO;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 4-abr-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Villa Cuvi, Juan Esteban. (2016). Diseño y elaboración del Sistema de Gestión de Calidad para el Instituto de Posgrado y Educación Continua de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo bajo la Norma ISO 9001:2008, en el periodo 2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T01045
Resumen : The purpose of the following research is to desing a Quality of Management Sistem for Instituto de Posgrado y Educacion Continua of Escuela Superior Politecnica de Chimborazo under ISO 9002:2008norm during of period 2015, this was carried out in order to improve the processes to meet the customers´ exigencies througt the accomplishment of the requirements established. A previous planning over the design of the research was carried out in a qualitative way using the inductive method, surveys, and interviews focused of the processes carried out by IPEC. Therefore based of the norm scheme it was possible to make narrative cards and flowcharts for each procedure. With the result obtained, the system is considered a tool which improves the IPEC processes management through polices and, quality objectives to standardize its processes, assure the educational quality, improve its work system, and add values to the service in order to reach the academic excellence which will be reflected in the customer´s satisfaction. With participation of the IPEC and work staff it was possible to obtain a technically-elaborated and completely applicable Quality Management System that is why it is recommended to allow the personnel know about the system complemented with quality management, total quality, and permanent improvement training in order to improve both competencies an knowledge to reach the academic excellence.
Descripción : El propósito del presente trabajo de investigación es diseñar y elaborar un Sistema de Gestión de Calidad para el Instituto de Posgrado y Educación Continua de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo bajo la norma ISO 9001:2008 periodo 2015, se efectuó a razón de mejorar sus procesos para cubrir las exigencias de los clientes a través del pleno cumplimiento de los requisitos establecidos en la misma. Se ejecutó una planificación previa sobre diseño de investigación, se trabajó con la modalidad cualitativa, método inductivo, encuestas, entrevistas enfocado hacia los procesos que maneja el IPEC, de esta manera basándose en el esquema de la norma se desarrolló fichas narrativas y flujogramas para cada procedimiento. Con los resultados obtenidos el sistema se considera como una herramienta que ayuda a mejorar la gestión de los procesos del IPEC mediante políticas y objetivos de calidad, además estandariza sus procesos, asegurar la calidad educativa, mejorar su sistema de trabajo, agregar valor al servicio, logrando la excelencia académica que se verá expresada en la satisfacción del cliente. Al contar con la participación comprometida de las autoridades del IPEC y del equipo de trabajo se llegó a obtener un SGC técnicamente elaborado y completamente aplicable, por lo que se recomienda socializar el sistema al talento humano complementando con capacitación en temas de gestión de calidad, calidad total, mejora continua y satisfacción del cliente; de manera que mejoren sus competencias y conocimientos en busca de alcanzar la excelencia académica.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8352
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