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Título : Diseño de un manual de procesos de gestión administrativa en la Empresa Pública de la Estación de Servicios ESPOCH Gasolinera Politécnica EP., en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo período 2015-2016
Autor : Tiviano Azogue, Luz Nelly
Director(es): Calderón Morán, Edison Vinicio
Tribunal (Tesis): Vasco Vasco, Jorge Antonio
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS;GESTIÓN ADMINISTRATIVA;MANUAL DE PROCESOS;ATENCIÓN AL CLIENTE;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 16-jun-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Tiviano Azogue, Luz Nelly. (2016). Diseño de un manual de procesos de gestión administrativa en la Empresa Pública de la Estación de Servicios ESPOCH Gasolinera Politécnica EP., en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo período 2015-2016. (Tesis de pregrado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T01061
Abstract : This research work is a design of a manual of administrative services petrol station management processes ESPOCH, which main objective is to provide an instrument technical, administrative and operational information that will serve as a basis to implement, control and evaluate the efficiency and effectiveness in the company. The proposal is based on process management, which sees the company as an interrelated system that assigns managers to the key processes, making it possible to generate administrative management of value for the customer and that attempts to your satisfaction. As primary part, the administrative manual will provide information on the processes and management indicators in the station of services corresponding to different areas according to the method of continuous improvement since the currently required to well-structured processes that improve the overall performance of the company. It is recommended the implementation of manual processes systematically and with the respective evaluation of feedback mechanisms, since they can exist processes which vary according to the development and execution of tasks in the company so that the organization must be flexible and accept the changes.
Resumen : El presente trabajo de investigación es un diseño de un manual de procesos de gestión administrativa de la estación de servicios gasolinera ESPOCH EP, el mismo que tiene como objetivo principal el brindar de un instrumento técnico, administrativo y operativo información que servirá de base para ejecutar, controlar y evaluar la eficiencia y eficacia en la empresa. La propuesta está basada en procesos administrativos, la misma que percibe a la empresa como un sistema interrelacionado que asigna responsables a los procesos claves, haciendo posible una gestión administrativa generadora de valor para el cliente y que procura su satisfacción. Como parte primordial, el manual administrativo proporcionará la información sobre los procesos e indicadores de gestión ejecutados en la estación de servicios correspondientes a diferentes áreas según el método de mejora continua ya que la en la actualidad es necesario contar con procesos bien estructurados que permitan mejorar el desempeño general de la empresa. Se recomienda la implementación del manual de procesos de forma sistemática y con la respectiva evaluación y aplicación de mecanismos de retroalimentación, ya que pueden existir procesos que varíen según el desarrollo y la ejecución de las tareas en la empresa, por lo que la organización deberá ser flexible y aceptar los cambios.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8454
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