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Título : Diseño de un plan estratégico con Balanced Scorecard para la Empresa Tecnológica GLOFFICE Global Office Cía. Ltda. en la ciudad de Riobamba, para el período 2017 – 2019
Autor : Guerrero Rivera, Nazly Lizbeth
Director(es): Lara Noriega, Gerardo Luis
Tribunal (Tesis): Uquillas Granizo, Gilma Gabriela
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;PLANIFICACIÓN;PLAN ESTRATÉGICO;BALANCED SCORECARD;ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 14-dic-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Guerrero Rivera, Nazly Lizbeth. (2016). Diseño de un plan estratégico con Balanced Scorecard para la Empresa Tecnológica GLOFFICE Global Office Cía. Ltda. en la ciudad de Riobamba, para el período 2017 – 2019. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T01096
Resumen : The present research developed with the theme ´´Design of strategic plan with Balanced Scorecard for the Gloffice Global Office Co.Ltd technological Company in Riobamba city,for the period 2017-2019´´ had the main intention to carry out business analysis in both internal and external, to update the prospective and to reformulate the visión,misión, the objetives and the organizational structure. The Company has been characterized by offering products and services with quality and guarantee that is why over the years has managed to obtain many customers,this forces the Company to improve its procedures constantly so that customer´s satisfaction is total. It was proposed to design and implement a very useful management tool such as the Balanced Scorecard that will allow communicating the strategies that the Company provides in a coherent and clear way with its collaboators. With the implementation of the management tool based on Balanced Scorecard design in the Gloffice Global Office Co. Ltd. technological Company in Riobamba city, it is expected to favor the administrative processes in all areas of the Company from the management level to the operational levels, and improve the organizational culture of the Company, raise the financial indicators so that the Company has economic strength in the short term future. It is recommended principally to the management of the Company to use the present research as starting point.
Descripción : El presente trabajo de investigación desarrollado bajo el tema “Diseño de un plan estratégico con Balanced Scorecard para la empresa tecnológica Gloffice Global Office Cía. Ltda., en la ciudad de Riobamba, para el periodo 2017 - 2019”, tuvo la intención principal de realizar un análisis situacional de la empresa tanto interno como externo, para actualizar la prospectiva y reformular la visión, misión, los objetivos y la estructura organizacional. En esta investigación se planteó el problema desde varios puntos de vista, se formuló y se delimitó el problema para identificar el tiempo y el espacio en el cual se desarrolló el presente trabajo, se realizó la justificación e importancia y se planteó el objetivo general y los objetivos específicos. Se construyó el marco teórico referencial en el cual se citan los antecedentes de investigaciones anteriores y se toman las teorías de varios autores poniendo principal atención en los temas relacionados con modelos de gestión estratégica, administración estratégica, desarrollo organizacional, teoría de sistemas, planeación, planificación estratégica y Balanced Scorecard. La metodología utilizada en la presente investigación fue inductiva y deductiva, con tipos de estudio descriptivo y explicativo en la que se analizaron las variables independiente y dependiente, se realizó la prueba de campo a los clientes de la empresa así como también a los empleados y colaboradores de la misma, los instrumentos utilizados fueron la encuesta, la entrevista y la observación directa. Los resultados obtenidos de la prueba de campo permitieron identificar la percepción que tienen los clientes con respecto a la empresa y también la opinión del cliente interno, esto permitió identificar puntos débiles dentro de la organización para posteriormente proponer posibles soluciones a los problemas identificados. Una vez verificada la idea a defender se desarrolló una metodología de diez pasos para la implementación del Balanced Scorecard en la empresa tecnológica “Gloffice Global Office Cía. Ltda.”, de la ciudad de Riobamba.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8619
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniero de Empresas

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