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Título : Diseño de un sistema de gestión de calidad basada en la Norma ISO 9001:2015 para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Guano, provincia de Chimborazo, período 2017
Autor : Cevallos Arévalo, Lesly Vaneza
Lemache Guevara, Washington Adrián
Director(es): Espín Moya, Eduardo Rubén
Tribunal (Tesis): Moyano Cascante, Marco Vinicio
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;DESEMPEÑO LABORAL;CAPACITACIÓN DE PERSONAL;GUANO (CANTÓN)
Fecha de publicación : 6-jun-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Cevallos Arévalo, Lesly Vaneza; Lemache Guevara, Washington Adrián. (2017). Diseño de un sistema de gestión de calidad basada en la Norma ISO 9001:2015 para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Guano, provincia de Chimborazo, período 2017. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T01133
Abstract : The design of a quality management system based on the ISO 9001: 2015 standard for the Municipal Decentralized Autonomous Government of Guano canton has the purpose of satisfying the needs of the users through a quality service. The proposal is developed in the international standard ISO 9001: 2015 that allows the diagnosis of the institution, the identification of processes, resource utilization, leadership guidelines, quality management system planning, monitoring, measurement and analysis of performance and continuous improvement. The institution is able to provide adequate information to users to solve any inconvenience, reduce repetition of work and problems, ensure that the services provided meet the quality standards and the procedures are carried out in a timely and timely manner. It is recommended to create a department that will be responsible for; manage the quality, provide the necessary resources, commit the staff working at the institution to fulfill the policy and quality objectives, carry out the respective monitoring and create a quality committee to analyze the results obtained to anticipate or correct any deviation or non-conformity of the system.
Resumen : El diseño de un sistema de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001:2015 para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Guano tiene el fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios a través de un servicio de calidad. La propuesta está desarrollada en base a la norma internacional ISO 9001:2015 que permite el diagnóstico de la institución, identificación de los procesos, utilización de recursos, lineamientos de liderazgo, planificación del sistema de gestión de calidad, seguimiento, medición y análisis del desempeño y la mejora continua. La institución estará en capacidad de brindar la información adecuada a los usuarios para resolver cualquier inconveniente, reducir la repetición del trabajo y los problemas presentes, garantizar que los servicios prestados cumplan con los estándares de calidad y los trámites se efectúen de manera ágil y oportuna. Se recomienda la creación de un departamento que se encargue de; gestionar la calidad, proporcionar los recursos necesarios, comprometer al personal que labora en la institución para cumplir la política y objetivos de calidad, realizar el respectivo seguimiento al sistema y formar un comité de calidad que analice los resultados obtenidos para prever o corregir cualquier desviación o no conformidad del sistema.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8696
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