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Título : Propuesta de mejoramiento al proceso de gestión financiera basado en las Normas ISO 9000, del Hospital Básico 11-BCB “Galápagos” de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Allqui Martínez, Erika Valeria
Director(es): Calderón Morán, Edison Vinicio
Tribunal (Tesis): Chafla Granda, Jorge Luis
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;GESTIÓN FINANCIERA;GESTIÓN DE LA CALIDAD;TALENTO HUMANO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 13-dic-2017
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Allqui Martínez, Erika Valeria. (2017). Propuesta de mejoramiento al proceso de gestión financiera basado en las Normas ISO 9000, del Hospital Básico 11-BCB “Galápagos” de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T01153
Abstract : This research aims the design an improvement proposal of the financial management in the Basic Hospital 11– BCB “Galápagos”, based on the ISO 9000 norms, focusing on reinforce the information quality at the treasury, accounting and medical audit áreas, in order to care the army patients through ISSFA, ISSPOL, IESS and R´PIS insurance. The methodology used was based on surveys applied to the Hospital heads, employees and users, as well as the FODA elaboration which determines the income situation. The results are 54.88 % totally fulfilled 25 % partially fulfilled and 20,12 % uncomplete. The proposal seeks the redesign, priorization and standardization of quality system process demanded by ISO 9000 norm. Finally to assure the quality, it is important to make everyone know the high engagement to improve the users´ welleing.
Resumen : La presente investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejoramiento al proceso de gestión financiera del área de recaudaciones en el Hospital Básico 11- BCB “Galápagos” basado en las Normas ISO 9000 con el fin de optimizar la calidad de la información que emite a tesorería, contabilidad y auditoría médica por los servicios que brinda a pacientes militares mediante el seguro ISSFA y en forma indirecta a los afiliados de los seguros ISSPOL, IESS y la Red RʹPIS. La metodología utilizada se fundamenta en la aplicación de entrevistas a los directivos del Hospital, encuestas a empleados y usuarios, además la elaboración de la matriz FODA que determina la situación actual del área. Los resultados en relación al grado de cumplimiento de los servicios prestados con respecto a la Norma se cumple siempre en un 54,88%, casi siempre en un 25%, mientras que el 20,12% indican que no se cumple. La propuesta se basa en el rediseño, priorización y estandarización de los procesos mediante el sistema de gestión de calidad y el cumplimiento de los requisitos que exige la norma ISO 9000. Finalmente, para el aseguramiento de la calidad se propone socializar los cambios a autoridades, personal operativo y de apoyo mediante la sensibilización y compromiso que conlleva a la mejora continua en favor de los usuarios con calidad y calidez.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8720
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