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Título : Diseño de un sistema de gestión de calidad basada en la Norma ISO 9001: 2015, para la Empresa Calmatriz Multimoquetas, de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, periodo 2018
Autor : Arévalo Colcha, Edwin Bolívar
Director(es): Espín Moya, Eduardo Rubén
Tribunal (Tesis): López Aguirre, José Fernando
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;RENTABILIDAD;POSICIONAMIENTO;AMBATO (CANTÓN)
Fecha de publicación : 23-may-2018
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Arévalo Colcha, Edwin Bolívar. (2018). Diseño de un sistema de gestión de calidad basada en la Norma ISO 9001: 2015, para la Empresa Calmatriz Multimoquetas, de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, periodo 2018. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T01192
Abstract : The following investigation's objective is to design a quality management system based on ISO 9001: 2015, for the Calmatriz Multimoquetas Company of the Ambato city, Tungurahua Province, whose purpose is to implement quality criteria in their production processes. The methodology used focused on carrying out surveys of the company's client portfolio, as well as the execution of employee interviews, and the preparation of the FODA matrix, that it allowed knowing the current situation Calmatriz Multimoquetas. It was established that the company does not carry out a systematic approach that improves its performance. The proposal developed is aimed at the design of a quality system that it allows increasing profitability and that marketed products are governed by the quality standards that contribute in this way to the improvement of positioning in new markets. It is recommended that company executives control at least once a year or when the information expressed in the quality management manual, it is required in order to fully comply with the stipulation so that the company can be increasingly updated to the process of changes and better, thus contributing to the development of it.
Resumen : La presente investigación está enfocada en el desarrollo de un diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, para la empresa Calmatriz Multimoquetas de la ciudad de Ambato, Provincia de Tungurahua, tiene como finalidad implementar criterios de calidad en sus procesos productivos. La metodología utilizada se enfocó en la realización de encuestas a la cartera de clientes de la empresa además de la ejecución de entrevistas a los empleados, y la elaboración de la matriz FODA la misma que permitió conocer la situación actual de Calmatriz Multimoquetas. Se estableció que la empresa no lleva a cabo un enfoque sistemático que mejore su desempeño. La propuesta desarrollada está encaminada en el diseño de un sistema de calidad que permita incrementar la rentabilidad y que los productos comercializados se rijan bajo los estándares de calidad contribuyendo de esta manera a la mejora del posicionamiento en nuevos mercados. Se recomienda a los directivos de la empresa controlar por lo menos una vez al año o cuando se requiera la información plasmada a través del manual de gestión de calidad con el fin de que se cumpla cabalmente con lo estipulado, para que de esta manera la empresa pueda estar cada vez más actualizada al proceso de cambios y mejoras, contribuyendo así al desarrollo de la misma.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8810
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