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Título : Propuesta de un sistema de gestión por procesos, para la Dirección Financiera del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Guano, provincia de Chimborazo, 2018
Autor : Moreno Bonilla, Johana Cristina
Ochoa Quishpe, Jessica Margoth
Director(es): Alvear Haro, Paulina Fernanda
Tribunal (Tesis): Elizalde Marín, Letty Karina
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS;BALANCED SCORECARD;INDICADORES DE GESTIÓN;GUANO (CANTÓN)
Fecha de publicación : 22-jun-2018
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Moreno Bonilla, Johana Cristina; Ochoa Quishpe, Jessica Margoth. (2018). Propuesta de un sistema de gestión por procesos, para la Dirección Financiera del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Guano, provincia de Chimborazo, 2018. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T01200
Abstract : The management system by process was carried out with the purpose of increasing efficiency and effectiveness in the work of the Financial Department of the Gobierno Autónomo Descentralizado of Guano Canton. It used research techniques such as observation to obtain preliminary information, surveys that were applied to public servants and citizens in order to know the degree of satisfaction of the services provided by the Financial Department. The internal processes do not have a system according to the current technology, but they continue to do the work manually; the general information is incomplete and outdated, in other words, a little reliable, which is why it makes decision making difficult for the authorities. In conclusion, we have that the process management system contributes to improving the efficiency, effectiveness, and productivity of the operational activities carried out in the institution, guaranteeing continuous improvement to achieve the institutional objectives. Administrators are recommended to socialize the management model with all public servants, in order to avoid unnecessary processes in each area of work, achieve efficiency and effectiveness in the services provided by the institution and that staff feel committed to the institution to provide an excellent service to the public by guaranteeing quality care to meet the needs and expectations.
Resumen : El sistema de gestión por procesos se realizó con la finalidad de elevar la eficiencia y eficacia en el trabajo de la Dirección Financiera del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Guano, Provincia de Chimborazo, 2018. Se utilizó técnicas de investigación como la observación para obtener información preliminar, encuestas que fueron aplicadas a los servidores públicos y a la ciudadanía con la finalidad de conocer el grado de satisfacción de los servicios que brinda la Dirección Financiera. Los procesos internos no cuentan con un sistema acorde a la tecnología actual, sino que se sigue haciendo el trabajo de forma manual; la información general es incompleta y desfasada es decir poco confiable, razón por la cual dificulta la toma de decisiones a las autoridades. Como conclusión tenemos que el sistema de gestión por procesos contribuye a mejorar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades operativas que se realizan en la institución, garantizando la mejora continua para alcanzar los objetivos institucionales. Se recomienda a los administrativos socializar el modelo de gestión con todos los servidores públicos, con la finalidad de evitar procesos innecesarios en cada área de trabajo, lograr eficiencia y eficacia en los servicios que presta la institución y que el personal se sienta comprometido con la institución para brindar un excelente servicio a la ciudadanía garantizando una atención de calidad para satisfacer las necesidades y expectativas.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8824
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