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Título : Diseño de un sistema de gestión por procesos para la Empresa Pisos Laminados, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Remache Boada, Carla Michelle
Director(es): Cevallos Vique, Víctor Oswaldo
Tribunal (Tesis): Gaibor, Javier Lenín
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS;MANUAL DE PROCESOS;TOMA DE DECISIONES;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 6-jul-2018
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Remache Boada, Carla Michelle. (2018). Diseño de un sistema de gestión por procesos para la Empresa Pisos Laminados, de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;12T01206
Resumen : The main purpose of this study is to design a process management system for the laminated floors company in Riobamba city, Chimborazo province, in order to implement the administration by processes. The terms of several authors directly related to the topic were considered to the theoretical framework. In the methodological section, direct observation, surveys, and interviews as well as the inductive and deductive methods, were used. This methodology made possible gathering as much information as possible to set the proposal. In order to collect the information in the development of the process management system, technical process sheets, indicator cards, process flow diagrams, and supporting documents were created. The structure used consists of the process manual, process map, documented procedures and records. The presentation of the structure of the management system by processes seeks to achieve improvements in the management, and quality of the activities of the company. Having analysed and formulated the management system by processes, it was concluded that this research work will contribute to a better performance of the activities in all the areas that the company carries out. It is recommended to involve all the members of the company in the implementation of the system in order to raise awareness of the beginning of the change of the organizational culture by processes to make correct decisions. This will enable achieving the objectives set by the company, and achieving optimization in the management of the activities by means of the permanent training of the personnel.
Descripción : El objetivo del presente trabajo de titulación es el diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para la empresa Pisos Laminados de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, permitiendo implantar la administración por procesos. Para la construcción del marco teórico se revisaron los términos de varios autores relacionados directamente con el tema. En la parte metodológica se utilizó la observación directa, encuestas y entrevistas; métodos inductivos y deductivos, que permitieron recabar la mayor cantidad de información posible para la elaboración de la propuesta. Para el levantamiento de la información en el desarrollo del sistema de gestión por procesos se realizaron fichas técnicas de procesos, fichas de indicadores, diagramas de flujo de procesos y documentos de respaldo. La estructura utilizada consta del manual de procesos, mapa de procesos, procedimientos documentados y registros. Con la presentación de la estructura del sistema de gestión por procesos se busca mejoras en la gestión y calidad de las actividades de la empresa. Luego de su análisis y formulación, se llegó a la conclusión que este trabajo investigativo aportará a un mejor desempeño de las actividades en todas las áreas que la empresa realiza. Se recomienda involucrar a todos los miembros de la empresa en la implementación del sistema, a fin de concientizar el inicio del cambio de la cultura organizacional por procesos con el propósito de tomar decisiones correctas que permitan alcanzar los objetivos planteados por la misma y se logre una optimización en la gestión de las actividades mediante la capacitación permanente del personal.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8844
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniero de Empresas

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