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Title: Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las Normas ISO 9001:2015 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC Ltda., del cantón Ambato, provincia de Tungurahua
Authors: Quito Manya, Nancy Verónica
metadata.dc.contributor.advisor: Alarcón Parra, Giovanny Javier
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Cevallos Vique, Víctor Oswaldo
Keywords: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;MAPA DE RIESGOS;MEJORA CONTINUA;AMBATO (CANTÓN)
Issue Date: 9-Jul-2018
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citation: Quito Manya, Nancy Verónica. (2018). Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las Normas ISO 9001:2015 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC Ltda., del cantón Ambato, provincia de Tungurahua. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDCTFADE;82T00894
Abstract: The objective of this qualification work is to Design the Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 Standards, for the Savings and Credit Cooperative "SAC LTDA", with the purpose of continuously improving internal processes and satisfying internal needs and external stakeholders. To this end, the Quality Management System will be implemented, based on all the requirements established in the Standard, and complying with the necessary documentation, taking as a reference the internal diagnosis of the cooperative focusing on the processes and key procedures for its proper functioning. The methodology to be used in the present titration work is based on the guidelines required by the Quality Management System of the ISO 9001: 2015 Standards, in the quality policies and objectives, and in the requirements for certification, considering the factors external stakeholders, together with the support of human talent of the Cooperative in order to obtain effective results. It is important to mention that the purpose of the implementation of the QMS, is to optimize costs and resources, which will be done jointly with all employees, applying their proposals for continuous improvement, to build loyalty to partners and customers, achieving recognition and achieving the objectives institutional. It is recommended to implement the design immediately in order to determine risks in the process and avoid that the errors affect the result in the financial products and services, considering the complaints and claims of the partners, looking for preventive measures, immediate solutions and satisfying their needs.
Description: El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad basado en las Normas ISO 9001:2015 realizada a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC Ltda., con el propósito de la mejora continua de los procesos internos de la institución garantizando la calidad de los productos y servicios financieros. El desarrollo del proyecto de investigación se basa en la utilización de los siguientes procedimientos: mapa de riesgos que identifica y analiza el riesgo de acuerdo al impacto causado; Los indicadores de calidad consideran los criterios para evaluar el desempeño institucional; mediante políticas de calidad hace referencia a las líneas de acción en la gestión de calidad; las políticas de procesos son evaluados bajo técnicas estratégicas, operativos, de apoyo y soporte; las partes interesadas se fundamenta en criterios basados en riesgo; Check list, concisión en la autoevaluación del Sistema de Gestión de Calidad. Se obtuvo como resultado: deficiente funcionamiento de los procesos internos de la institución, incumplimientos de objetivos institucionales, incremento de mora por falta de gestión en el área de cobranza. Se obtuvo como conclusión que no se ejecuta a cabalidad las operaciones internas lo cual impide alcanzar la certificación en base a la Norma ISO y se recomienda a la administración, implantar el Modelos de Gestión de Calidad ISO 9001-2015, con la finalidad de evitar que los errores afecten el resultado en los productos y servicios financieros.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/8982
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