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Título : Plan estratégico para la optimización de los servicios institucionales en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Penipe.
Autor : Bonifaz Nieto, Luis Eduardo
Director(es): Ochoa Ulloa, Pablo Mauricio
Tribunal (Tesis): Vasconez Samaniego, Víctor Hugo
Pomaquero, Juan Carlos
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;PLANIFICACIÓN;GESTIÓN DE PROCESOS;SERVICIOS PÚBLICOS;CALIDAD DE SERVICIOS;OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
Fecha de publicación : oct-2018
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Bonifaz Nieto, Luis Eduardo. (2018). Plan estratégico para la optimización de los servicios institucionales en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Penipe. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTIPEC;20T01092
Abstract : This research is carried out due the absence of an effective and efficient methodology to manage the development plan and territorial ordering (DPTO), of the Municipal Autonomous Decentralized Government of canton Penipe and the optimization of the limited resources, having as consequences a negative perception about the quality of services provided by this institution, this work began with the theoretical foundation and legal basis, also the analysis of the DPTO of the year 2017. For wich, it is proposed a Strategic Plan for the optimization of the institutional services in the Municipal Autonomous Decentralized Government of canton Penipe, the research is correlational with the quantitative and qualitative analysis, using a methodology of multivariate statiscal analysis of decision tree CHAID (Chi-square automatic interaction detector), as well as used descriptive research based on empirical facts and describing the variables individually. Information was collected from primary and secondary sources; of the Canton Penipe inhabitants and their perception about institutional services through surveys on a scale of Likert due to their assertive measurement of attitudes and for the analysis of the data the SPSS 20 program was used. The results obtained from the research determined the absence of a standardized and institutionalized methodology of the Municipal Autonomous Decentralized Government of canton Penipe that optimizes resources and can be elaborated with citizen contributions through the tools established in the current legal regulations. Consequently, a proposal of the strategic plan was designed, in wich are attributions and responsabilities as well as products and services that serve as indicators of measurement with expectation about the quality management system ISO implementation. It is concluded that the analysis of the 11 variables contributed to the identification of the institutional services that should be improved by the design of an institutionalized improvement plan for the elaboration of DPTO for the year 2018.
Resumen : La presente investigación nace de la ausencia de una metodología eficaz y eficiente que permita gestionar adecuadamente el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial (PDOT), del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Penipe y la optimización de los recursos limitados, teniendo como consecuencias una percepción negativa de la calidad de los servicios brindados por el GAD, se inició con la fundamentación teórica y base legal, así como el análisis del PDOT del año 2017, para lo cual se propone el Plan Estratégico para la optimización de los servicios institucionales en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Penipe, la investigación es correlacional con él análisis cuantitativo y cualitativo, utilizando una metodología de análisis estadístico multivariado de árbol de decisiones CHAID, así como se empleó investigación descriptiva basándome en hechos empíricos y describiendo a las variables de manera individual. Se recopiló información de fuentes primarias y secundarias; de los habitantes del cantón Penipe y su percepción de los servicios institucionales a través de encuestas en una escala de Likert debido a su asertiva medición de actitudes y para el análisis de los datos se utilizó el programa SPSS 20. Los resultados obtenidos de la investigación determinaron la inexistencia de una metodología estandarizada e institucionalizada del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Penipe, que optimice los recursos y sea elaborado con aportes ciudadano mediante las herramientas establecidas en la normativa legal vigente. Consecuentemente se elaboró una propuesta del Plan Estratégico, en la cual ya se cuenta con atribuciones y responsabilidades así como productos y servicios que sirven como indicadores de medición con expectativa de la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO. Se concluye que el análisis de las 11 variables coadyuvo a la identificación de los servicios institucional que deberán ser mejorados mediante el diseño de un plan de mejoras institucionalizado para la elaboración del PDOT del año 2018.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9227
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