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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9305
Título : | Diseño de un modelo de gestión relacional en el área de servicio al cliente de la Empresa Panadería y Pastelería Pan-Van de la ciudad de Riobamba, periodo 2013 |
Autor : | Gualpa Yumi, Erika Liliana |
Director(es): | Arguello Mendoza, Carlos Patricio |
Tribunal (Tesis): | Alarcón Parra, Giovanny Javier |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;MODELO DE GESTIÓN;SERVICIO AL CLIENTE;DESEMPEÑO LABORAL;RIOBAMBA (CANTÓN) |
Fecha de publicación : | 2014 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Gualpa Yumi, Erika Liliana. (2014). Diseño de un modelo de gestión relacional en el área de servicio al cliente de la Empresa Panadería y Pastelería Pan-Van de la ciudad de Riobamba, periodo 2013. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
Identificador : | UDCTFADE;122T0009 |
Abstract : | The present thesis “Design of a Relational Management Module in the customer service area of the enterprise Pan-Van bakery and pastry shop in Riobamba city , 2013 period”, aims to propose a relational management design for Pan-Van Bakery an Pastry shop, which has been offering its products for more than twenty years and is positioned in the local market , although it owns a good organizational structure and acceptance from Riobamba´s citizenship, it does not have an optimal sales volume and has not obtained an high customer satisfaction. The relational management model is a group of strategies which will have to be used , this helps to achieve the customers satisfaction, for proposing to their loyalty as well as the raise of its sales. The strategies have been designed taking into account the needs and requirements expressed by the clients. With the application of this thesis, the enterprise ensures to have a permanent improvement on the technical staff in each work position, moreover as an efficient method of activities control and labor performance. With the development of this thesis, it is intended to increase 6% of annual sales and to obtain the total satisfaction of the external clients. |
Resumen : | El objetivo principal del presente trabajo es proponer un diseño de gestión relacional para la Panadería y Pastelería PAN VAN la misma que ofrece sus productos desde hace más de 20 años y que se encuentra posicionada en el mercado, a pesar de que tiene una buena estructura organizativa y aceptación del pueblo riobambeño no tiene un volumen de ventas óptimos y no ha conseguido una mayor satisfacción de los clientes. El modelo de gestión relacional es un conjunto de estrategias que se deberán utilizar lograr satisfacción de los clientes, para propender a su fidelización, así como el incremento en sus ventas. Las estrategias han sido diseñadas tomando en cuenta las necesidades y requerimientos expresados por los clientes. Con la aplicación de este proyecto, la empresa se asegurará de tener una mejora continua en el personal técnico en cada puesto de trabajo, así como un método eficaz de control de actividades y desempeño laboral. Con la ejecución del proyecto se pretende incrementar el 6% de ventas anuales y conseguir la satisfacción total de los clientes externos. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9305 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería de Empresas (DUAL) |
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