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Título : Desarrollo de la metodología para la implementación de la norma ISO 9001-2008 en la empresa INOX.
Autor : Guevara Sosa, Mauricio Fernando
Director(es): Freire Miranda, Jorge Estuardo
Tribunal (Tesis): Mayorga Pérez, Diego Fernando
Palabras claves : TECNOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INGENIERÍA;INGENIERÍA INDUSTRIAL;GESTIÓN DE PROCESOS;MEJORAMIENTO CONTINUO;CONTROL DE CALIDAD;GESTIÓN DE CALIDAD;MÉTODOS NORMALIZADOS
Fecha de publicación : 20-may-2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica De Chimborazo.
Citación : Guevara Sosa, Mauricio Fernando. (2015). Desarrollo de la metodología para la implementación de la norma ISO 9001-2008 en la empresa INOX. Escuela Superior Politécnica De Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDFM;85T00477
Abstract : The objective of the present work is to develop a methodology for the implementation of ISO 9001:2008 at the INOX enterprise, dedicated to the industrial furnace design, manufacture and marketing. A staff, facility and document diagnosis was carried out to determine the current enterprise status showing that there is not a tool to control the processes in each of the execution stages efficiently and resulting in waste of time for reprocesses, staff burnout and production stops. To solve these issues, a manual of quality based on ISO 9001:2008 was elaborated. It established the basic requirements to organize an appropriate and efficient management system. Then each requirement of the standard was developed obtaining control guidelines for both administrative and operational staff, so the implementation time and material resources were optimized and quality process was guaranteed. Having implemented the ISO 9001-based methodology, the guide for each one of the enterprise areas was gotten including quality policy, operational procedures vision, mission, process flow charts, flow charts and duties for each function. Upon implementing the standard, it was observed that the quality level increase in the processes was 22% confirming that the problems were solved comprehensively with the improvements. We recommend to check the methodology permanently to guarantee a permanent improvement in its processes.
Resumen : El presente trabajo tiene como objetivo principal desarrollar la metodología que permita la implementación de la Norma ISO 9001-2008, a la empresa INOX, la misma que se dedica al diseño, fabricación y comercialización de hornos industriales. Para determinar la situación actual de la empresa se realizó un diagnóstico al personal, instalaciones y documentos, donde se puedo evidenciar que no existe una herramienta que permitan controlar eficientemente los procesos en cada una de las etapas de ejecución, provocando pérdida de tiempos por reprocesos, desgaste del personal y paros en la línea de producción. Para solucionar estos inconvenientes se elaboró un manual de calidad basado en la Norma ISO 9001-2008, la misma que establece los requerimientos básicos para la estructuración del sistema de gestión óptimo y eficiente. Posteriormente se desarrolla cada uno de los requisitos de la norma, obteniendo lineamientos de control tanto para el personal administrativo como operativo, de esta manera optimizando tiempos de ejecución, recursos materiales y sobre todo garantizar un proceso de calidad. Una vez implementada la metodología basada en las ISO 9001, se obtuvo la guía para cada una de las áreas de la empresa, dentro de ellas tenemos, política de calidad, procedimientos de trabajo, visión, misión de la empresa, diagramas de procesos, diagramas de flujo y responsabilidades de cada una de las funciones, una vez terminada la implementación de la norma se puedo observar que el nivel de calidad en los procesos se incrementó en un 22% de esta manera confirmando que las mejoras adoptadas, ofrecen una solución integral al problema presentado, se recomienda revisar la metodología en forma periódica de esta manera garantizar una mejora continua en sus procesos.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9314
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