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Title: Elaboración del manual de procedimientos basado en la norma ISO 9001 (2015) para el mejoramiento del área administrativa de la Constructora Vivanco Gallegos S.A.
Authors: Vivanco Ordoñez, Alexis German
metadata.dc.contributor.advisor: Freire Miranda, Jorge Estuardo
metadata.dc.contributor.miembrotribunal: Acosta Velarde, Jaime Iván
Keywords: TECNOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INGENIERÍA;CALIDAD;GESTIÓN ADMINISTRATIVA;GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN;ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS;INDICADORES DE MEJORA
Issue Date: 3-Jan-2018
Publisher: Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.
Citation: Vivanco Ordoñez, Alexis German. (2018). Elaboración del manual de procedimientos basado en la norma ISO 9001 (2015) para el mejoramiento del área administrativa de la Constructora Vivanco Gallegos S.A. Escuela Superior Politécnica De Chimborazo. Riobamba.
Series/Report no.: UDFM;85T00484
Abstract: This research aimed at elaborating the manual of procedure based on ISO 9001 (2015) norm for the improvement of the administrative area of the construction company Vivanco Gallegos S.A. To fulfill this objective, the following methodology is applied: First, to diagnose the current situation of the enterprise, emphasizing on the status of the current documentation of the administrative area. Second, to define and develop the minimum and necessary procedures to achieve improvement. Third, to apply the procedures and evaluate the achieved improvement. The diagnosis of the current situation is made through the application of data collection techniques such as observation, interview, and questionnaire. To define the procedures to be elaborated, bibliographic research is used. To develop the procedures, flowcharts are used. The improvement is evaluated based on the calculation of the indicators established in chapter VI. Once the procedures were applied, the following results were found: standardized procedures (100%), controlled documents (81%), elaboration of job profiles (22%), training of workers (93%), inductions carried out (100%), offers accepted (82%), customer complaints (14%), complaints to suppliers (0%), incident management (80%), non-conforming services (7%). In conclusion, thirteen necessary minimum procedures were developed, which were applied in the administrative area through pilot tests; the average of the improvement that was reached was equal to 43, 5% in relation to the current situation. Finally, it is recommended to train human talent in the reading and correct application of the flowcharts of elaborated procedures.
Description: El objetivo del presente trabajo de titulación es elaborar el manual de procedimientos basado en la norma ISO 9001 (2015) para el mejoramiento del área administrativa de la constructora Vivanco Gallegos S.A. Para cumplir tal objetivo, se aplica la siguiente metodología: Primero, diagnosticar la situación actual de la empresa, haciendo énfasis en el estado de la documentación actual del área administrativa. Segundo, definir y elaborar los procedimientos mínimos y necesarios para alcanzar el mejoramiento. Tercero, aplicar los procedimientos y evaluar la mejora alcanzada. El diagnóstico de la situación actual se realiza mediante la aplicación de técnicas de recolección de datos como: observación, entrevista y cuestionarios. Para definir los procedimientos a elaborar se emplea la investigación bibliográfica. Para elaborar los procedimientos se utiliza diagramas de flujo. La mejora se evalúa en base al cálculo de los indicadores establecidos en el capítulo VI. Una vez aplicados los procedimientos se obtuvo los siguientes resultados: procedimientos estandarizados (100%), documentos controlados (81%), elaboración de perfiles de puestos de trabajo (22%), capacitación a trabajadores (93%), inducciones realizadas (100%), ofertas aceptadas (82%), quejas de clientes (14%), quejas a proveedores (0%), gestión incidencias (80%), servicios no conformes (7%). En conclusión se elaboró trece procedimientos mínimos necesarios, los cuales fueron aplicados en el área administrativa mediante pruebas piloto; el promedio de la mejora que se alcanzó fue igual a 43,5 % con relación a la situación actual. Por último se recomienda capacitar al talento humano en la lectura y aplicación correcta de los flujogramas de procedimientos elaborados.
URI: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9348
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