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Título : Diseño de un modelo de gestión comercial para la Empresa “Feria del Auto Seminuevos” de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo
Autor : Rosales Sánchez, Cristian Xavier
Director(es): Pombosa Junez, Edwin Patricio
Tribunal (Tesis): Morales Merchán, Norberto Hernán
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;MODELO DE GESTIÓN COMERCIAL;CUADRO DE MANDO INTEGRAL;MEJORA CONTINUA;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 15-ago-2016
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Rosales Sánchez, Cristian Xavier. (2016). Diseño de un modelo de gestión comercial para la Empresa “Feria del Auto Seminuevos” de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;122T0060
Abstract : This research is intended to design a Commercial Management Model for the private enterprise named "Feria del Auto semi-nuevos" from Riobamba city in Chimborazo Province and order to contribute to the business development by the impact of the business operation effectiveness and efficiency. In the aim of this study, the FODA analysis was carried out in regarding not only the enterprise culture but also business environment as well as the management and economic indexes for establishing the business aims and the proper strategies for fulfilling targets by plotting them in the integral managerial chart complemented by the Semaphore Method, which facilitates business target achievement assessment and accountability in regarding to the economic perspective, the customer perspective, the internal management and learning processes by stating measurement scales like optimal level which accounts for the green color, yellow for tolerable level, and red for the deficient levels. This study proposal states a business management model as a reference for organizing and control of the business commercial management operations, and customer-enterprise relationships in promoting effective selling of the enterprise products. Which allows to achieve the institutional goals and therefore a continuous improvement in the business commercial operating, thus, it is advisable for the management staff to implement and manage the management model of this study proposal to lead and keep regular assessment and control all process of the business commercial operations to make right decisions for the necessary correctness aimed to the achieve the enterprise goals.
Resumen : La presente investigación tiene como finalidad contribuir al desarrollo empresarial en base al aumento del impacto, la eficiencia y eficacia de las operaciones de la empresa “Feria del Auto Seminuevos” de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo a través del Diseño de un Modelo de Gestión Comercial. Para el desarrollo del mismo se ha aplicado un análisis FODA, confirmación de la cultura organizacional, indicadores financieros y de gestión, establecimiento de metas y estrategias en el cuadro de mando integral complementado con el método de semaforización que facilita la medición del grado de cumplimiento de los objetivos propuestos de acuerdo a la perspectiva financiera, de clientes, procesos internos y de aprendizaje; por medio de una escala de: óptimo, tolerable y deficiente en base a colores como: verde, amarillo y rojo respectivamente. La propuesta establece un modelo de negocio como referencia que organiza y controla las actividades comerciales, la relación con los clientes y gestiona la fuerza de ventas de manera clara y precisa; permitiendo el logro de los objetivos organizacionales y por ende tener una mejora continua. Se recomienda que la alta dirección administre esta herramienta de gestión comercial para que se lidere los procesos de control y medición de manera periódica y se tome medidas correctivas en caso de ser necesarias, y así se alcancen las metas establecidas.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9507
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniero de Empresas (DUAL)

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