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Título : Diseño de un modelo de gestión por procesos para los Almacenes Totalhome, del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Villagomez Herrera, Nataly Cruz
Director(es): Gaibor, Javier Lenín
Tribunal (Tesis): Cevallos Vique, Víctor Oswaldo
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;MODELO DE GESTIÓN;PROCESOS;MAPA DE PROCESOS;INDICADORES
Fecha de publicación : 26-jul-2018
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Villagomez Herrera, Nataly Cruz. (2018). Diseño de un modelo de gestión por procesos para los Almacenes Totalhome, del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00895
Abstract : This Design of a Process Management Model for Totalhome Warehouse, in the city of Riobamba, has the objective of changing the organizational culture in areas make up the company, in order to establish a process management in the company. For the development of the Design of a Process Management Model, processes, subprocesses, and related activities of purchase, sale, credit and collection were identified, the survey of information through direct observation, interviews, and questionnaires were done, the compliance of policies and guidelines that govern processes were verified, the efficiency and effectiveness degree through management indicators were analysed; allowing to identify the following findings: lack of a manual of functions, lack of management policies, poor management and file of physical and digital documents of clients, breach and inefficiency in the granting and recovery of credits, dissatisfaction and demotivation of personnel, lack of performance control, inefficiency of processes and minimum profitability. A correct application of suggestions denoted in the formulation proposal of policies and guidelines that governs activities are recommended, from the aspect of advising the client, evaluation of requests, credit approval, billing and account recovery, to determine people in charge of doing activities in calculated times for execution, in order to contribute the increase in profitability of the company.
Resumen : El presente Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos para Almacenes Totalhome de la ciudad de Riobamba, tiene como objetivo cambiar la cultura organizacional en las áreas que conforman la empresa, a fin de establecer en la empresa una administración por procesos. Para el desarrollo del Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos se identificó los procesos, subprocesos y actividades relacionadas con la Compra, Venta, Crédito y Cobranza, se realizó el levantamiento de información mediante el uso de la observación directa, entrevistas y de cuestionarios, se verificó el cumplimiento de políticas y lineamientos que rigen los procesos, se analizó el grado de eficiencia y eficacia mediante indicadores de gestión, permitiéndome identificar los siguientes hallazgos: inexistencia de un manual de funciones, inexistencia de políticas de gestión, mal manejo y archivo de los documentos físicos y digitales del cliente, incumplimiento e ineficiencia en el otorgamiento y recuperación de los créditos, insatisfacción y desmotivación del personal, inexistencia de control del desempeño, ineficiencia de los procesos y rentabilidad mínima. Se recomienda la aplicación correcta de las sugerencias denotadas en la propuesta de la formulación de políticas y lineamientos, que rija las actividades, desdés el aspecto de asesoría del cliente, evaluación de las solicitudes, aprobación del crédito, facturación, entrega y recuperación de la cuenta, determinar responsables de realizar dichas actividades en los tiempos calculados para su ejecución, a fin de contribuir al incremento de la rentabilidad de dicha empresa.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9745
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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