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Título : Diseño de un modelo de gestión en base al cuadro de mando integral para la Compañía de Transporte Pesado Rutas Chimboracenses S.A., cantón Riobamba, provincia de Chimborazo
Autor : Maldonado Mejía, Doménica Valeria
Director(es): Robalino, Alberto Patricio
Tribunal (Tesis): Arellano Díaz, Hernán Octavio
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;MODELO DE GESTIÓN;CUADRO DE MANDO INTEGRAL;MAPA ESTRATÉGICO;RIOBAMBA (CANTÓN)
Fecha de publicación : 8-ago-2018
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Maldonado Mejía, Doménica Valeria. (2018). Diseño de un modelo de gestión en base al cuadro de mando integral para la Compañía de Transporte Pesado Rutas Chimboracenses S.A., cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00899
Abstract : The Design of the Management Model based on the Balanced Scorecard for the “Compañía de Transporte Pesado Rutas Chimboracenses S.A.”, was elaborated with the purpose to improve the decision making and the development of the internal processes. In the design and execution of the research instruments for the data collection of true and sufficient information such as: the survey and the interview applied to the workers and authorities of the company, determining the need to create a management tool for the company to improve its administration; therefore the Management Model based on the CMI was developed, by applying seven phases, starting with the organization study followed by the situational diagnosis, redefinition mission and vision, strategic map, indicators, operational plan, budget and flowcharts, which gave to the current research a strategic and operational focus, aimed at solving the real problems of the entity, the minimum profitability, luck of marketing, the finite number of clients in recent years and the improvement of its current situation. The results were focused on the achievement of the mission and vision through objectives, goals and strategic activities that were evaluated in due course, through plans and process; with the purpose that the entity transforms its administration and improves its operations. It is recommended the implementation of this management model in the company to obtain better results in terms of profitability, customers, internal processes and as well the human talent.
Resumen : El Diseño del Modelo de Gestión basado en el Cuadro de Mando Integral para la Compañía de Transporte Pesado Rutas Chimboracenses S.A., se elaboró con el propósito de mejorar la toma de decisiones y el desarrollo de los procesos internos. En la ejecución del trabajo de titulación se utilizaron instrumentos de investigación útiles para la recolección de información verídica y suficiente para el diseño del modelo, como la encuesta y la guía de entrevista aplicadas a los trabajadores y autoridades de la compañía, con ello se determinó la necesidad de crear una herramienta de gestión en la empresa para perfeccionar su administración, de tal forma se desarrolló el Modelo de Gestión basado en el CMI, en el cual se aplicó siete fases iniciando por el estudio de la organización, seguido del diagnóstico situacional, redefinición de misión y visión, mapa estratégico, indicadores, plan operacional, presupuesto y flujogramas, que dieron a esta investigación un enfoque estratégico y operativo, dirigido a la solución de los problemas reales de la entidad, siendo los más relevantes, la mínima rentabilidad, la escasa diversificación de mercado, el finito número de clientes en los últimos años y el mejoramiento de su situación actual. Los resultados se focalizaron en la consecución de la misión y visión a través de objetivos, metas y actividades estratégicas que fueron evaluadas oportunamente a través de planes y procesos; así la entidad transforma su administración y mejora su funcionamiento. Se recomienda la implantación del presente modelo de gestión en la empresa para obtener mejores resultados en cuanto a rentabilidad, clientes, procesos internos y talento humano.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9861
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniero en Contabilidad y Auditoría CPA

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