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Título : Diseño de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral para el Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Colta, provincia de Chimborazo
Autor : Rea Buñay, Nayely Fannylu
Director(es): Cevallos Vique, Víctor Oswaldo
Tribunal (Tesis): Procel Silva, María Alexandra
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;MODELO DE GESTIÓN;CUADRO DE MANDO INTEGRAL;ESTRATEGIAS;TOMA DE DECISIONES
Fecha de publicación : 10-dic-2018
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Rea Buñay, Nayely Fannylu. (2018). Diseño de un modelo de gestión basado en el cuadro de mando integral para el Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Colta, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;82T00921
Abstract : The purpose of this research work is to design a Management Model based on the Balanced Scorecard to benefit Sindicato de Choferes Profecionales of Colta canton in Chimborazo province, which was developed with the purpose of supporting the improvement of management administrative. In the present work, methods, techniques and research instruments such as observation, interviews and surveys were applied to the staff and direct participants of the institution, the results found were that more than 50% of the personnel did not have knowledge about the existence of management indicators, likewise a considerable number of them mentioned that the development of the Balanced Scorecard will contribute positively to the entity, these results served as a basis for performing the correct assessment and analysis of the internal and external diagnosis. The Balanced Scorecard is composed of four perspectives: Financial, Clients, Learning and Internal Processes and Growth. Objectives, goals, initiatives and indicators were established for each perspective, these allowed to identify the level of compliance and performance of the same and based on it to make timely decisions. Therefore, this research work is useful in the institution since it will contribute to the strategic institutional direction for the benefit of the same and the society, consequently, it is recommended that the management make use of this tool because it will allow to align all the personnel with the objectives and institutional strategies towards the development and growth of the institution.
Resumen : El Presente trabajo de investigación tiene como finalidad diseñar un Modelo de Gestión basado en el Cuadro de Mando Integral en beneficio del Sindicato de Choferes Profesionales del cantón Colta, provincia de Chimborazo, el mismo que se elaboró con el propósito de apoyar al mejoramiento de la gestión administrativa. En el presente trabajo se aplicaron métodos, técnicas e instrumentos de investigación tales como la observación, entrevistas y encuestas realizadas a los colaboradores y participantes directos de la institución, los resultados encontrados fueron que más del 50% de los funcionarios no tenían conocimiento sobre la existencia de indicadores de gestión, de igual manera un número considerable mencionaron que el desarrollo del Cuadro de Mando Integral contribuirá de manera positiva a la entidad, estos resultados sirvieron como base para realizar la correcta valoración y análisis del diagnóstico interno y externo. El Cuadro de Mando Integral está compuesto por cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento, se establecieron objetivos, metas, iniciativas e indicadores para cada perspectiva, estas permitieron identificar el nivel de cumplimiento y desempeño de los mismos y en base a ello tomar decisiones oportunas. Por lo tanto, este trabajo de investigación es útil en la escuela ya que contribuirá al direccionamiento estratégico institucional en beneficio de la misma y la sociedad, por ende, se recomienda a la administración hacer uso de esta herramienta porque permitirá alinear a todo el personal con los objetivos y estrategias institucionales hacia el desarrollo y crecimiento de la escuela.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9947
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA

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