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Título : Evaluación del sistema de gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Miguel de Pallatanga Ltda.” en la provincia de Chimborazo, cantón Pallatanga, periodo 2013
Autor : Guadalupe Rodas, Elvis Vicente
Director(es): Cadena Oleas, Byron Napoleón
Tribunal (Tesis): Granizo Peñafiel, Gabriel Alejandro
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;SISTEMA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA;CONTROL INTERNO;INDICADORES DE GESTIÓN;TALENTO HUMANO
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Guadalupe Rodas, Elvis Vicente. (2014). Evaluación del sistema de gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Miguel de Pallatanga Ltda.” en la provincia de Chimborazo, cantón Pallatanga, periodo 2013. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;132T0009
Abstract : The present research is an evaluation system of administrative management of the Savings and Credit Cooperative, “San Miguel de Pallatanga Ltda”, in the province of Chimborazo, Canton Pallatanga, 2013 period, which assesses the internal control system and administrative processes running in different areas of the cooperative. The problem arises because the Savings and Credit Cooperative “San Miguel de Pallatanga Ltda” has managed a system of administration, which according to management has many shortcomings, for not covering all areas of the cooperative and administrative processes and procedures are not efficient, so most people will not be met, which causes problem and does not allow the continuous improvement to determine the points where it is failing and the necessary corrective measures, allowing the achievement of the objectives using available resources efficiently are technical, human or financial. And measurement of the efficiency, effectiveness through indicators of administrative management, for research methods that yielded the information through an in situ techniques and application of eye, written, verbal, physical and documentary work was applied. The results of the evaluation indicated that the cooperative has efficient internal control system en general, but is deficient in relation to the lack of staff in relation to the internal rules governing the cooperative and likewise is deficient in relation to manual management and credit management. We conclude that is necessary to socialize the institutional rules with the staff of the Cooperative Savings and Credit “San Miguel de Pallatanga Ltda”, so that both employer and employees know clearly what to expect in case of discrepancies and likewise required to develop a new manual administration and credit management, which is current and possesses flowcharts showing the procedures in a more efficient manner.
Resumen : El presente trabajo de investigación es una Evaluación del sistema de gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Miguel de Pallatanga Ltda.” en la Provincia de Chimborazo, Cantón Pallatanga, periodo 2013, cuyo objetivo es evaluar el sistema de control interno y los procesos administrativos que se ejecutan en las diferentes áreas de la cooperativa. El problema surge pues la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Miguel de Pallatanga Ltda.” ha manejado un sistema de gestión administrativa, el cual según la gerencia presenta muchas deficiencias, pues no abarca todas las áreas de la cooperativa y los procesos y procedimientos administrativos no son eficientes, por lo que la mayoría de las personas no los cumple, lo que ocasiona problemas y no permite mejorar continuamente las actividades de la cooperativa, el sistema actual requiere una evaluación y mejora para determinar los puntos en los que está fallando y aplicar los correctivos necesarios, permitiendo el cumplimiento de los objetivos usando eficientemente los recursos disponibles sean técnicos, humanos o financieros. Para la investigación se aplicó métodos que permitió obtener la información a través de un trabajo in situ y aplicación de técnicas ocular, escrita, verbal, documental y física; y medición de la eficiencia, eficacia a través de indicadores de gestión administrativa. Los resultados de la evaluación indicaron que la cooperativa tiene un sistema de control interno eficiente en términos generales, pero tiene deficiencias en relación al desconocimiento del personal en relación al reglamento interno que rige a la cooperativa y de igual manera tiene deficiencias en relación al manual de administración y gestión crediticia. Se concluye que es necesario socializar el reglamento interno institucional con el personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Miguel de Pallatanga Ltda.”, con el fin de que tanto el empleador como los empleados conozcan con claridad a qué atenerse en caso de discrepancias y de igual manera se requiere elaborar un nuevo manual de administración y gestión crediticia, el cual este actualizado y posea diagramas de flujo que muestren los procedimientos a seguir de una manera más eficiente.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10301
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería Comercial (Semipresencial)

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