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Título : Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para el G.A.D. del cantón Cumandá, provincia de Chimborazo
Autor : Valverde Guamán, Mery Gissella
Director(es): Granizo Paredes, Oscar Iván
Tribunal (Tesis): Merino Naranjo, Gino Geovanny
Palabras claves : CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;MANUAL DE CALIDAD;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;CAPACITACIÓN
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Citación : Valverde Guamán, Mery Gissella. (2015). Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para el G.A.D. del cantón Cumandá, provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.
Identificador : UDCTFADE;132T0014
Abstract : The current research has like objective the design of a Management System of quality based on ISO standard 9001:2008. In the Decentralized Autonomous Government of Cumandá Cantón, keeping in mind the success of a quality system is to keep the documented procedures by an approach based on processes. Applying techniques like a checklist of fulfilment of ISO standard 9001:2008 points in the organization and a FODA (strengths and weaknesses, opportunities and threats). The current situation analysis was determined, in which was evidenced the non-existence of documentation, procedures and quality controls that guarantee the effectiveness of a management system of quality . From this necessity the handbook of quality, describing the requisites that were established by the ISO standard 9001:2008, accessing in this way that the institution fulfil in appropriate way with the requisites and expectations of its population, keeping its processes on control and solving the quality problems in order to reach the main objective that is the customer satisfaction. Through policies objectives and goals in quantifiable and real manner, designing the quality registers that reflect the fulfillment degree of quality system and of all made activities noticing the customer noncompliance and complaints. It is recommended to apply the proposed design and the quality policies diffusion, starting with trainings, aimed to the staff of municipality for the adaptability and permanent Audit realization, in order to prove the fulfilment degree of Management System of Quality in the G.A.D.C.C (Decentralized Autonomous Government of Cumandá Cantón)
Resumen : La presente investigación tiene como objeto el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001-2008. En el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Cumandá, tomando en cuenta que el éxito de un sistema de calidad es mantener los procedimientos documentados mediante un enfoque basado en procesos. Aplicando técnicas como un checklist de cumplimiento de los puntos de la norma ISO 9001:2008 en la entidad y un análisis FODA, se determinó el análisis de la situación actual, en la cual se evidenció la no existencia de documentación, procedimientos y controles de calidad que garanticen la eficacia de un sistema de gestión de la calidad. Partiendo de esta necesidad se elaboró el manual de calidad describiendo los requisitos que establece la norma ISO 9001-2008, accediendo de esta forma que la institución cumpla de forma apropiada con los requisitos y expectativas de sus habitantes, manteniendo sus procesos bajo control y resolviendo los problemas de la calidad para alcanzar el principal objetivo que es la satisfacción del cliente, mediante políticas, objetivos y metas de forma cuantificable y real, diseñando los registros de calidad que nos van a reflejar el grado de cumplimiento del sistema de calidad y de todas las actividades realizadas determinando así las inconformidades o quejas del cliente. Se recomiendo aplicar el diseño propuesto y con ello la difusión de las políticas de calidad, iniciando con capacitaciones dirigidas al personal del municipio para la pronta adaptabilidad de y continua realización de la auditoria, para de esta forma comprobar el grado de cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad en el G.A.D.C.C.
URI : http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10723
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería Comercial (Semipresencial)

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