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dc.contributor.advisorEspín Moya, Eduardo Rubén-
dc.contributor.authorPastor Bajaña, David Alejandro-
dc.date.accessioned2019-07-20T00:36:09Z-
dc.date.available2019-07-20T00:36:09Z-
dc.date.issued2019-04-10-
dc.identifier.citationPastor Bajaña, David Alejandro. (2019). Diseño de un sistema de gestión de calidad conforme la Norma ISO 9001:2015 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumac Llacta Ltda., de la ciudad de Riobamba para el año 2019. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11145-
dc.descriptionLa presente investigación a través del estudio integral de las nuevas corrientes administrativas permite diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para estandarizar los procesos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumac Llacta Ltda., de la ciudad de Riobamba para año 2019. Este estudio detalla, define funciones y procedimientos a través de mejoras continuas organizacionales, con el fin de controlar el uso eficiente de los recursos de la empresa. A la vez mediante el análisis situacional FODA y el trabajo interpretativo de encuestas aplicadas a la población de los clientes internos y externos, se ratificó que estar a la vanguardia y obtener parámetros internacionales de calidad fortalecen a la institución, con mejoras notables no sólo de un área específica sino más bien en su contexto general. En definitiva la elaboración de un manual de calidad conforme los requisitos de la norma ISO 9001:2015, servirá como instrumento guía, ya que trabajará con indicadores para adelantarse a posibles escenarios futuros del mercado ecuatoriano, logrando procesos eficaces y eficientes, para brindar una mejor atención a los clientes internos y externos a través de productos y servicios financieros que cumplan altos estándares de calidad.es_ES
dc.description.abstractThis research allows to design a management‘s system of quality based on ISO 9001:2015 standard, through the integral study of the new administrative currents, to standardize the processes for this year in the Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumac Llacta Ltda, in Riobamba city. This study details and defines functions and procedures by means of a continuous organizational improvements in order to control the efficient use of company resources. Simultaneously, using the SWOT situational analysis and the interpretative work of surveys applied to the internal and external customers’ population, it was confirmed that being at the forefront and obtaining international quality parameters strengthens the institution with notable improvements not only in one specific area but rather in its general context. Ultimately, the preparation of a quality manual in accordance with the requirements of ISO 9001: 2015 standard, will serve as a guiding instrument, since it will work with indicators to anticipate possible scenarios of the Ecuadorian market, achieving effective and efficient processes, to provide better care to internal and external customers via financial products and services that meet high quality standards.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;122T0074-
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓNes_ES
dc.subjectSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADes_ES
dc.subjectPROCESOSes_ES
dc.subjectMEJORA CONTINUAes_ES
dc.subjectRIOBAMBA (CANTÓN)es_ES
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de calidad conforme la Norma ISO 9001:2015 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sumac Llacta Ltda., de la ciudad de Riobamba para el año 2019es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalEsparza Paz, Franqui Fernando-
Aparece en las colecciones: Ingeniería de Empresas (DUAL)

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