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dc.contributor.advisorViñán Carrera, Javier Alonso-
dc.contributor.authorTualombo Montoya, Narcisa Yesenia-
dc.date.accessioned2019-08-05T14:48:26Z-
dc.date.available2019-08-05T14:48:26Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.citationTualombo Montoya, Narcisa Yesenia. (2015). Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la empresa “Primetime Comunicaciones Cía Ltda” de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11341-
dc.descriptionLa orientación para la dirección presentada en la Norma Internacional ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestión de la calidad, desarrollados con la intención de que la alta dirección pueda utilizarlos para liderar la organización hacia la mejora del desempeño. Estos principios son; Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistema para la gestión, Mejora continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisión, Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Por ello el presente trabajo está enfocado en el Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Empresa PRIMETIME COMUNICACIONES CÍA LTDA, de la Ciudad de Riobamba Provincia de Chimborazo, dicha empresa está empeñada en mejorar su calidad y lograr de esta manera captar un mayor número de clientes, por lo que se inició con la revisión y análisis de todos los procesos que se cumplen en esta unidad. La investigación realizada fue de tipo documental, descriptiva y evaluativa, donde se realizó un diagnóstico inicial para determinar el nivel de satisfacción de los clientes actuales, diseñando elementos como un flujo de procesos. Para implementar esta propuesta se requiere una inversión de 1,695.00 USD.es_ES
dc.description.abstractThe guidance for the direction presented in the international standard ISO 9001:2008 is based on eight quality management principles, developed with the intention that senior management can use them to lead the organization towards performance improvement. These principles are; customer focus, leadership, involvement of people, process approach, system approach to management, continual improvement, factual approach to decision making, mutually beneficial supplier relationships. Therefore, the present work is focused on the design of a quality management system based on ISO 9001:2008 for the company PRIMETIME COMMUNICATIONS CIA LTDA in Riobamba city Chimborazo province, the company is committed to improve quality and thus attaining attract more customers, so it started with the review and analysis of all processes that are met in the unit. The research was documentary, descriptive and evaluative where an initial diagnosis was performed to determine the level of satisfaction of existing clients, designing elements as a process flow. To implement this proposal an investment of USD 1,695.00 is required.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;132T0038-
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASes_ES
dc.subjectGESTIÓN DE LA CALIDADes_ES
dc.subjectNORMA ISO 9001:2008es_ES
dc.subjectFLUJO DE PROCESOSes_ES
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la empresa “Primetime Comunicaciones Cía Ltda” de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalDe la Cruz Fernández, Pedro Rubén-
Aparece en las colecciones: Ingeniería Comercial (Semipresencial)

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