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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11603
Título : | Diseño de un modelo de gestión administrativa para la Estación de Servicios MASGAS “Trans Esmeraldas S.A.”, del cantón Santo Domingo de los Colorados, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas |
Autor : | Yubaille Heredia, Claudia Elizabeth |
Director(es): | Veloz Segovia, Hítalo Bolívar |
Tribunal (Tesis): | Vallejo Sánchez, Diego Patricio |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;GESTIÓN;MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA;BALANCED SCORECARD;MANUAL DE FUNCIONES;INDICADORES DE GESTIÓN |
Fecha de publicación : | 8-abr-2019 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Yubaille Heredia, Claudia Elizabeth. (2019). Diseño de un modelo de gestión administrativa para la Estación de Servicios MASGAS “Trans Esmeraldas S.A.”, del cantón Santo Domingo de los Colorados, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
Identificador : | UDCTFADE;82T00949 |
Abstract : | The objective of this research work is to design an administrative management model for the MASGAS service station “Trans Esmeraldas S.A.” from Santo Domingo de los Colorados Canton, Santo Domingo de los Tsáchilas Province, with the purpose of guiding its directors and administrator in the proper management of the administrative process to improve the efficiency and effectiveness of the Company. Fot the development of the rerearch, the interview of the administrator, surveys applied to the staff of the service station an a simple of the clients are used as instrument. In addition, the SWOT matrix was prepared to know the current situation, which allowed identifying the following weaknesses: lack of strategies in the recruitment of personnel, do not evaluate the results of their work and of their work team, lack of strategic planning, inadequate organic structure and does not have defined processes and procedures. These deficiencies can be counteracted with the application of the administrative management model, which contains: Balanced Scorecard Matrix, action plan, manual of functions, process matrix, flowcharts and indicators. It is recommended to apply the proposed administrative management model to improve processes, quality of service and efficient communication of personnel. |
Resumen : | El presente trabajo de titulación tiene como objeto diseñar un Modelo de Gestión Administrativa para la Estación de Servicios MASGAS “Trans Esmeraldas S.A.”, del cantón Santo Domingo de los Colorados, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, con el propósito de orientar a sus directivos y administrador el manejo adecuado del proceso administrativo para mejorar la eficiencia y eficacia de la empresa. Para el desarrollo de la investigación se utilizó como instrumentos la entrevista realizada al administrador, encuestas aplicadas al personal de la Estación de Servicios y a una muestra de los clientes, además se elaboró la matriz FODA para conocer la situación actual, lo cual permitió identificar las siguientes debilidades: carencia de estrategias en el reclutamiento del personal, no evalúan los resultados de su trabajo y el de su equipo, ausencia de una planificación estratégica, inadecuada estructura orgánica y no cuenta con procesos y procedimientos definidos. Estas deficiencias pueden ser contrarrestadas con la aplicación del modelo de gestión administrativa, mismo que contiene: matriz del Balanced Scorecard, plan de acción, manual de funciones, matriz de procesos, flujogramas e indicadores. Se recomienda aplicar el modelo de gestión administrativa propuesto para mejorar los procesos, la calidad del servicio y la comunicación eficiente del personal. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11603 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero/a en Contabilidad y Auditoría; Licenciado/a en Contabilidad y Auditoría |
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