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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12155
Título : | Propuesta de un plan de mejora continua a los niveles directivos del gobierno autónomo descentralizado de la provincia de Orellana. |
Autor : | Pauker Cueva, Ruth Graciela |
Director(es): | Pombosa Junez, Edwin Patricio |
Tribunal (Tesis): | Norberto Hernán Morales Merchán |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMISNITRATIVAS;Malcolm Baldrige;NIVELES DIRECTIVOS | MEJORA CONTINUA;GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO DE LA PROVINCIA DE ORELLANA |
Fecha de publicación : | 2016 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Pauker Cueva, Pauker Cueva. (2018). Propuesta de un plan de mejora continua a los niveles directivos del gobierno autónomo descentralizado de la provincia de Orellana. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Orellana |
Identificador : | UDCTFADE;92T00079 |
Abstract : | This research aims to make a proposal for a plan of a continuous improvement to headstaff of Decentralized Autonomous Government of the Province of Orellana, in order to get service quality improvement. For this purposed, we applied the exploratory research methodology, descriptive design, interviews and direct observation to management levels, who were made a general survey based on criteria users. With the proposed plan of continuous improvement, six strategies based on the evolution criteria of the National Quality Program Baldrige 2005, which is to give recognition to excellence to US organizations that achieve outstanding improvements in their products quality, to identify the problems that hinder the smooth organizational development, to improve strategic direction and to customers, quality in whole service of the organization, thereby achieving improved overall organizational performance and customer and interested groups satisfaction. In this context, it is recommended to implement continuous improvement strategies presented in the proposed research work, this way a trained and qualified human talent, technology tools that streamline processes, monitoring and evaluation of these will be achieved, generating a change on organizational culture that seeks greater performance of the activities and compliance with the strategic objectives and therefore achieve excellence. |
Resumen : | La presente investigación tiene como objeto realizar una propuesta de un plan de mejora continua a los niveles directivos del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Orellana, con la finalidad de mejorar la calidad en el servicio. Para ello, se aplicó como metodología, la investigación exploratoria, diseño descriptivo, entrevistas y observaciones directas a los Niveles Directivos, a quienes se les efectuó una encuesta general con criterios basados en los usuarios. Con la propuesta de plan de mejora continua, se brinda seis estrategias basadas en los criterios de evaluación del Programa Nacional de Calidad de Baldrige 2005, que consiste en dar un reconocimiento a la excelencia a las organizaciones estadounidenses que alcanzan mejoras sobresalientes en la calidad de sus productos, a fin de identificar los problemas que dificultan el buen desarrollo organizativo, para mejorar el direccionamiento estratégico y a los clientes, la calidad en el servicio integral de la Entidad, consiguiendo con ello mejorar el desempeño general de la organización y la satisfacción de los clientes y de los grupos de interés. En ese contexto, se recomienda poner en práctica las estrategias de mejora continua presentadas en la propuesta del trabajo investigativo, ya que se conseguirá un talento humano entrenado y capacitado, herramientas tecnológicas que agiliten los procesos, el seguimiento y la evaluación de éstos, generando un cambio de cultura organizacional que busca mayor rendimiento de las actividades y cumplimiento de los objetivos estratégicos y por ende, alcanzar la excelencia. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12155 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería en Gestión de Gobiernos Seccionales |
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