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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13589
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Villalba Guanga, Marcelo Antonio | - |
dc.contributor.author | Cáceres Gavilanez, Cristian Marcelo | - |
dc.date.accessioned | 2020-01-23T15:50:28Z | - |
dc.date.available | 2020-01-23T15:50:28Z | - |
dc.date.issued | 2019-12-17 | - |
dc.identifier.citation | Cáceres Gavilanez, Cristian Marcelo. (2019). Elaboración de un Balanced Scorecard, como herramienta para optimizar los procesos de matriculación vehicular, del Centro de Revisión Técnica (UMTTTSV), del cantón Chimbo. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13589 | - |
dc.description | En el presente trabajo de titulación se propuso la “Elaboración de un Balanced Scorecard, como herramienta para optimizar los procesos de matriculación vehicular, del Centro de Revisión Técnica (UMTTTSV), Cantón Chimbo, el cual se desarrolló con la finalidad de aportar con una herramienta que ayude a optimizar los procesos de matriculación vehicular, enfocados en una gestión eficiente que se adapta a las necesidades de los usuarios y a la mejora continua de sus procesos, la investigación parte con el análisis de la situación actual, donde se aplicó entrevistas a los colaboradores de la Unidad y encuestas a los usuarios. Se encontró que la Unidad de Tránsito del cantón Chimbo no cuenta con una herramienta de gestión basado en los usuarios, procesos, talento humano y económico-financiero, además se requiere proponer nuevas alternativas de innovación en los procesos para la matriculación vehicular, revisión técnica vehicular y emisión de títulos habilitantes, también se determinó que el servicio brindado no cumple con las expectativas que los usuarios esperan recibir. La propuesta plantea objetivos estratégicos, metas e indicadores para cada perspectiva del Balanced Scorecard a realizarse para cada aspecto en la Unidad, como son: satisfacción de los usuarios, eficiencia en los procesos, gestión del talento humano y perspectiva la financiera. Por tal motivo se recomienda implementar la herramienta del Balanced Scorecard para brindar un servicio de calidad. | es_ES |
dc.description.abstract | In the present research work, the preparation of a Balanced Scorecard was proposed. As a tool to optimize the vehicle registration processes, of the Technical Review Centre (UMTTTSV). Chimbo Canton, which was developed with the purpose of contributing with a tool .To help optimize vehicle registration processes, focused on efficient management that adapts to the needs of users and the continuous improvement of their processes, the research starts with the analysis of the current situation, where interviews were applied to employees of the Unit and user surveys .It was found that the Chimbo Canton Transit Unit does not have a management tool based on users, processes, human and economic-financial talent, and it is also necessary to propose new innovation alternatives in the processes for vehicle registration, vehicular technical review and issuance of qualifying titles. Also, it was determined that the service provided does not meet the expectations that users expect to receive the proposal raises strategic objectives, goals and indicators for each perspective of the Balanced Scorecard to be performed for each aspect in the Unit, such as: user satisfaction, efficiency in processes, human talent management and financial perspective .For this reason it is recommended to implement the Balanced Scorecard tool to provide a quality service. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | UDCTFADE;112T0143 | - |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS | es_ES |
dc.subject | ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject | BALANCED SCORECARD | es_ES |
dc.subject | PROCESOS | es_ES |
dc.subject | MATRICULACIÓN VEHICULAR | es_ES |
dc.subject | CHIMBO (CANTÓN) | es_ES |
dc.title | Elaboración de un Balanced Scorecard, como herramienta para optimizar los procesos de matriculación vehicular, del Centro de Revisión Técnica (UMTTTSV), del cantón Chimbo | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
dc.contributor.miembrotribunal | Guerra Sarche, Xavier Alejandro | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org.//licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Gestión del Transporte; Licenciado/a en Gestión del Transporte |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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